Come faccio a rimuovere una recensione Google falsa?
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Come faccio a rimuovere una recensione Google falsa?

Al momento non esistono metodi "infallibili" per eliminare definitivamente una recensione Google. Questo motore di ricerca preferisce visualizzare tutte le informazioni sulla tua attività, in quanto lo ritiene utile per i suoi utenti.

Tuttavia, questo non significa che non puoi fare nulla per il recensioni negative, e soprattutto contro false opinioni, ad esempio false opinioni diffamatorie.

Tutte le recensioni sono importanti, anche quelle false!

Avere le testimonianze dei clienti è qualcosa che genera una maggiore visibilità online, indipendentemente dal contenuto. Infatti, se il parere è positivo o negativo, questo non influenza il SEO della tua azienda. Le recensioni dei clienti sono informazioni utili per conoscere il loro interesse per i tuoi prodotti o servizi.

Google tenderà a posizionarsi meglio a livello locale a Scheda di Google My Business che ha un gran numero di recensioni (positivo ou negativo), che una carta con pochissime opinioni (anche se sono tutte Recensione a 5 stelle).

Attraverso queste recensioni, avrai l'opportunità di scoprire sia i punti di forza che quelli di debolezza della tua offerta. Per questo motivo è fondamentale dare grande importanza a qualsiasi tipo di opinione. Che siano positive, negative o addirittura neutre, le recensioni sono sempre il modo migliore per conoscere il livello di soddisfazione dei tuoi clienti.

Non dovresti nemmeno farti prendere dal panico per le recensioni negative, perché prima o poi ricorrerai a un cliente scontento. È anche qualcosa di inevitabile per qualsiasi azienda, quindi anche se ricevi recensioni negative, devi anche rispondere a questo tipo di commenti.

Approfitta di una recensione negativa

Quando ricevi recensioni negative, è importante mantenere la calma, agire in modo professionale e vedere il lato positivo della situazione. Considera la recensione come un'opportunità di miglioramento invece di preoccuparti di rimuovere una recensione negativa su Google. Sappi che se un cliente non esprime la propria insoddisfazione, non sarai mai a conoscenza dei fallimenti all'interno della tua azienda.

La recensione di un cliente può essere interessante perché si è preso il tempo di avvicinarsi a te ed esprimere il proprio punto di vista. Ricorda che il cliente è il tuo obiettivo principale, quindi dimostra che tieni davvero ai suoi consigli.

Infine, tieni presente che ci saranno sempre aziende peggiori o migliori di altre. Di fronte alla crescente concorrenza in molti settori, è essenziale offrire un eccellente servizio clienti che ascolti tutti gli utenti di Internet.

Eliminazione di una recensione su Google My Business

Come accennato in precedenza, è meglio affrontare le critiche e rispondere alle opinioni dei tuoi clienti piuttosto che ignorare. Tuttavia, una serie di commenti negativi su Google avrà un impatto sul tuo reputazione elettronica sul motore di ricerca. Una situazione del genere potrebbe anche portare a sfiducia nei tuoi potenziali clienti.

Per rimediare a ciò, è possibile far cancellare alcune opinioni negative tramite Google My Business se sospetti che siano falsi. In questo caso, dovrai dimostrare a Google che la recensione viola o il termini di servizio di googleo una legge nazionale del tuo paese, ad esempio una legge francese sulla diffamazione. La recensione può quindi essere rimossa dall'elenco dei commenti su di te.

Prima di farlo, cerca di avvicinarti al cliente che ha lasciato una recensione negativa. In effetti, la cosa più importante è che il problema sia risolto agli occhi degli altri clienti. Se sei convinto che si tratti di una recensione falsa, contrassegnala come tale nel tuo account Google My Business. Quando il responsabile di Google ti contatta in merito, assicurati di avere a portata di mano tutte le informazioni che dimostrano che questa recensione non è legittima.

Contenuti vietati e limitati da Google

Ricordiamo di seguito l'elenco delle tipologie di recensioni vietate da Google, e quindi delle recensioni per le quali è possibile richiederne la cancellazione:

  • Spam e contenuti falsi
  • Contenuti fuori tema
  • Contenuti soggetti a restrizioni
  • Contenuti illegali
  • Contenuti terroristici
  • Contenuti sessualmente espliciti
  • Contenuti scioccanti
  • Contenuti pericolosi e degradanti
  • Furto d'identità
  • Conflitto d'interesse

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