A francia bankok digitalizálása
Webügynökség » Digitális hírek » A francia bankok digitalizálása: jelenlegi helyzet

A francia bankok digitalizálása: jelenlegi helyzet

Az egészségügyi környezet és annak számos korlátja segíti, hogy a gazdaság számos ágazata felgyorsította digitalizációját az elmúlt két évben. Az ingatlanügyekhez szorosan kapcsolódó bankszektor nem kerülte el ezt. De több mint másfél évvel a válság után hol tartunk ma? Frissítés a francia bankok digitalizációjáról és ügyfeleik új elvárásairól a Pretto online ingatlanközvetítő által készített tanulmánynak köszönhetően.

Mik az ügyfelek elvárásai a digitalizálással kapcsolatban?

Ahogy az egészségügyi korlátozások időszakai követik egymást, alacsonyabb ingatlanárak amíg történelmi mélypontjuk nem ösztönözte a franciákat ingatlanprojektjeik fenntartására. Szerencséjükre a digitalizációt már megkezdő bankok támogatni tudták őket a hitelkeresésben.

A banki szolgáltatások digitalizálása azonban továbbra is nagyon egyenetlen intézményenként. Számszerűsítéséhez ezt követően 4 fő kritérium szerint tanulmányozhatjuk, amelyek lehetővé teszik a digitalizáltság szintjének felmérését az ügyfél és felhasználói élménye szempontjából:

  • a kínálat digitalizálása
  • az ügyfélkapcsolatok digitalizálása
  • a hitelfelvevő út teljessége
  • a kölcsönvevő utazásának egyszerűsége

E négy fő kritérium tekintetében az ügyfelek elvárásai könnyen azonosíthatók.

Természetesen a sikeres digitalizálás első feltétele továbbra is a széles kínálat, amely minden profilt kielégít. Ezek az ajánlatok azonban nem lennének elegendőek a meggyőzéshez, ha nem lennének részei egy globálisan digitalizált ügyfélkapcsolatnak, például weboldalak és adaptált mobilalkalmazások fejlesztésével. A digitális technológiának nemcsak azt kell megkönnyítenie, hogy az ügyfelek előfizethessenek a bank által kínált megoldásokra, hanem a tanácsadójukkal való gördülékenyebb cserét is.

A bankhitel kapcsán az ügyfelek kiemelt figyelmet fordítanak a hitelfelvételi útjuk teljességére, amelyet A-tól Z-ig digitalizálni kell, hogy valóban kielégítő legyen. A digitálist nem csak banki termékek és szolgáltatások értékesítésére kell használni, hanem átlátható tájékoztatást kell nyújtani az ügyfeleknek, akik jobb láthatóságot szeretnének. Ugyanakkor ehhez az átláthatósághoz az adatfeldolgozás és -csere nagy biztonságának kell párosulnia.

Míg egyes bankok sikeresek, mások továbbra is küzdenek azért, hogy teljesen digitális utazást kínáljanak ügyfeleiknek. Ez az egyik oka annak, hogy a Pretto számos online eszközt és forrást kínál a bankok digitális kínálatának kiegészítéséhez.

A bankok tipológiája a digitalizáció korában

A fent említett kritériumok alkalmazásával Pretto képes volt összeállítani egy tipológiát, amely lehetővé tette a francia bankok digitalizálásuk szerinti osztályozását.

4 bankprofil, amely kiemelkedik

A bankok digitalizálásának szintjét az online hitelfelvevői élmény minőségével keresztezve a Pretto szakértői 4 különböző banki profilt tudtak megnevezni:

  • Kombinált bankok
  • 100%-ban digitális bankok
  • Bankok a digitalizáció folyamatában
  • Kis digitalizált bankok

Kevés hagyományos bank kínál 100%-ban digitális szolgáltatást

Ha már néhány éve léteznek online bankok, akkor ma leginkább a kombinált ajánlatot kínáló bankok tűnnek ki. Ezek a hagyományos bankok, amelyek már jóval a Covid-járvány előtt megkezdték digitalizációjukat, a korlátozás időszakában is jól jártak azzal, hogy a nagyközönség elől bezárt fiókok ellenére is megőrizték tevékenységüket.

Azáltal, hogy hagyományos, fizikai fiókokkal való működést és 100%-ban digitalizált utazást kínálnak, ezek a kombinált bankok olyan teljes ajánlatot kínálnak, amely minden ügyfelet kielégít. Egyaránt megtaláljuk a 100%-ban gördülékeny és átlátható online kínálat előnyeit, valamint a humánusabb és megnyugtatóbb hagyományos ajánlat előnyeit, egyetlen tanácsadó által végzett valódi monitorozás mellett. Ez lehetővé teszi a minőségi szolgáltatás nyújtását napi szinten (folyószámla, megtakarítási megoldások, biztosítás, tanácsadás stb.), valamint a fontosabb eljárásokban, például jelzáloghitel felvételekor. A szolgáltatás minősége és az innovatív funkciók így 100%-ban digitalizált és felügyelt hitelfelvevői utat kínálnak.

Az online banki ajánlatok nem elég átfogóak

Lényegében digitális, az online bankok küzdenek azért, hogy minden ügyfél elvárásnak megfeleljenek. Bár meglehetősen gördülékeny és teljes, 100%-ban digitalizált ügyfélélményt kínálnak, nehezen tudják meggyőzni a hitelfelvevői utakat.

Túl egyszerű, túl korlátozott, hitelajánlataik csak néhány magánügyfélnek szólnak, és csak nagyon egyszerű projektekre vonatkozhatnak, alapvető hitelfeltételekkel. Felróhatjuk nekik a kissé elembertelenedett ügyfélkapcsolatot is, hiszen nem kínálnak lehetőséget arra, hogy kijelölt tanácsadó kísérje őket. Ez ugyan nem elengedhetetlen a folyószámla figyeléséhez, de megnyugtató elem, ha 20 éves hitelfelvételről van szó!

Így ha a koronavírus fel tudta gyorsítani a bankok digitalizálását, az mindenekelőtt a bankszektorban már meglévő egyenlőtlenségeket erősítette fel. A digitalizálással küszködő bankok így tovább lemaradtak, míg mások profitálhattak az egészségügyi kontextusból, hogy folytassák lendületüket és megszilárdítsák digitalizálásukat.

★ ★ ★ ★ ★