E-ugled

E-reputacija: praćenje i kontrola vašeg ugleda na internetu

Uspon interneta, društvenih mreža, blogova, foruma... podrazumijeva razmjenu velikog broja informacija o osobi, tvrtki ili proizvodu. Problem je što kada ljudi govore o vama ili proizvodu koji prodajete, to nije uvijek laskavo. Evo naših rješenja da saznate što se o vama govori na webu i kako se pobrinuti za svoju e-reputaciju.

E-reputacija: definicija

E-reputacija je vaša reputacija na internetu, slika koju ljudi imaju o vama na webu. Sve informacije koje komunicirate ili koje se svakodnevno saopštavaju o vama na internetu vide tisuće ljudi. Korisnici Interneta kroz sve njegove informacije stvaraju sliku o vama. Stoga je vaša E-reputacija vrlo važan podatak koji se mora pratiti i održavati.

E-reputacija: kako je pratiti

S obzirom na važnost E-ugleda, imperativ ga je pratiti. Prvo, alati za praćenje kao što su Google Alerts ili Samepoint omogućuju vam praćenje svoje reputacije na Internetu. Za naprednije potrebe koriste se drugi vrlo moćni alati za kontrolu lažnih informacija ili negativnih informacija koje štete vašem ugledu na internetu. Doista, postoji softver za praćenje koji prati sve što se govori o vama analizirajući sve podatke koji se odnose na vas.

E-reputacija: kako je kontrolirati

Centralizirajte ono što se govori o vama kako biste imali kontrolu nad svojom e-reputacijom

Prvi korak u kontroli vašeg e-ugleda je da pokušate centralizirati ono što se govori umjesto vas. Da biste to učinili, dobro je stvoriti račune na društvene mreže (Twitter, Facebook…) i/ili forum. Ovo ima dvostruku prednost:

• Ovi mediji će se interno koristiti za razgovor o vašoj tvrtki, vašim proizvodima... diskurs pod kontrolom.
• Prvi refleks nezadovoljnika bit će da vas jave na ovim stranicama. Tako možete izravno odgovoriti na njih i transformirati nezadovoljstvo u zadovoljstvo: društvene mreže i/ili vaš forum postat će vaš centar za odnose s kupcima.

Ako ono što se govori o vama ne prolazi kroz vaše stranice, druge tehnike poput utapanja i ribanja koriste se za kontrolu vašeg ugleda na internetu.

Čišćenje

Kada ustanovimo da postoji informacija koja ne odgovara stvarnosti, moramo je pokušati modificirati, zamijeniti točnim podacima.

Čišćenje se sastoji od trajnog brisanja stranica koje sadrže lažne informacije. Primijećeno je da su većina informacija koje kruže o osobnosti ili brendu informacije koje se nalaze na blogovima i forumima. Ako primijetimo klevetničke informacije, moguće je zatražiti zatvaranje tiketa koji se tiče vas. Tako možete brzo izbrisati stranice i one više neće biti dostupne na mreži.

Utapanje

Ako nije moguće osigurati brisanje ovih podataka, potrebno ih je učiniti nevidljivima: to je uloga utapanja.

Utapanje je tehnika koja se sastoji od potiskivanja informacija koje se smatraju negativnima u pozadinu. Da biste to učinili, morate stvoriti mnoge druge sadržaje u kojima nalazimo vaše ime, ime vaše tvrtke ili proizvoda na koji se spor odnosi. Ovi sadržaji moraju biti optimizirani prirodno referenciranje da biste dobili gore navedene štetne informacije u rezultatima tražilice. Stoga, kada korisnik interneta traži naziv vaše tvrtke ili proizvoda, pronaći će te podatke kreirane i stoga pod kontrolom, a ne klevetničke informacije koje su štetne za vašu sliku.