Digitalizacija francuskih banaka
Web agencija » Digitalne vijesti » Digitalizacija francuskih banaka: stanje

Digitalizacija francuskih banaka: stanje

Zdravstveni kontekst i njegova brojna ograničenja pomažu, mnogi sektori gospodarstva ubrzali su svoju digitalizaciju u posljednje dvije godine. Bankarski sektor, usko povezan s nekretninama, nije to zaobišao. No, više od godinu i pol nakon krize, gdje smo danas? Novosti o digitalizaciji francuskih banaka i novim očekivanjima njihovih klijenata, zahvaljujući studiji koju je proveo online posrednik za nekretnine Pretto.

Kakva su očekivanja kupaca u pogledu digitalizacije?

Kako razdoblja sanitarnih ograničenja slijede jedno za drugim, niže stope nekretnina sve dok njihov povijesni pad nije potaknuo Francuze da zadrže svoje projekte nekretnina. Na njihovu sreću, banke koje su već krenule s digitalizacijom mogle su ih podržati u potrazi za kreditom.

Međutim, digitalizacija bankarskih usluga ostaje vrlo neujednačena od jedne institucije do druge. Da bismo ga kvantificirali, onda ga možemo proučiti prema 4 glavna kriterija, koji omogućuju procjenu razine digitalizacije sa stajališta kupca i njegovog korisničkog iskustva:

  • digitalizacija ponude
  • digitalizacija odnosa s kupcima
  • potpunost putovanja zajmoprimca
  • jednostavnost putovanja zajmoprimca

S obzirom na ova četiri glavna kriterija, očekivanja kupaca tada se lako mogu prepoznati.

Naravno, prvi uvjet za uspješnu digitalizaciju ostaje široka ponuda koja bi trebala zadovoljiti sve profile. No ove ponude ne bi bile dovoljne da uvjere da nisu dio globalno digitaliziranog odnosa s kupcima, na primjer s razvojem web stranica i prilagođenih mobilnih aplikacija. Digitalna tehnologija ne samo da bi klijentima trebala olakšati pretplatu na rješenja koja nudi banka, već i lakšu razmjenu sa svojim savjetnikom.

U kontekstu bankovnog kredita, klijenti posebnu pozornost obraćaju na cjelovitost svog puta zaduživanja, koji mora biti digitaliziran od A do Ž kako bi bio istinski zadovoljavajući. Digitalni se ne bi trebao koristiti samo za prodaju bankarskih proizvoda i usluga, već i za pružanje transparentnih informacija korisnicima koji žele bolju vidljivost. Istodobno, ova transparentnost mora biti popraćena visokom sigurnošću u obradi i razmjeni podataka.

Dok su neke banke uspješne, druge se još uvijek bore ponuditi svojim klijentima potpuno digitalno putovanje. To je jedan od razloga zašto Pretto nudi brojne online alate i resurse za upotpunjavanje digitalne ponude banaka.

Tipologija banaka u doba digitalizacije

Primjenom gore navedenih kriterija, Pretto uspio izraditi tipologiju koja omogućuje klasificiranje francuskih banaka prema njihovoj digitalizaciji.

4 bankovna profila koja se ističu

Ukrštanjem razine digitalizacije banaka s kvalitetom iskustva zajmoprimca online, stručnjaci Pretto su uspjeli imenovati 4 različita profila banaka:

  • Kombinirane banke
  • 100% digitalne banke
  • Banke u procesu digitalizacije
  • Male digitalizirane banke

Nekoliko tradicionalnih banaka nudi 100% digitalnu uslugu

Ako internetske banke postoje već nekoliko godina, danas se najviše ističu banke koje nude kombiniranu ponudu. Ove tradicionalne banke, koje su već počele s digitalizacijom znatno prije epidemije Covida, uspjele su se dobro snaći u razdobljima restrikcija, zadržavši svoju aktivnost unatoč poslovnicama zatvorenim za javnost.

Nudeći tradicionalno poslovanje s fizičkim poslovnicama i 100% digitalizirano putovanje, ove kombinirane banke nude cjelovitu ponudu koja uspijeva zadovoljiti sve klijente. Tu nalazimo i prednosti 100% fluidne i transparentne online ponude i one humanije i umirujuće tradicionalne ponude, uz stvarno praćenje koje provodi jedan savjetnik. To omogućuje kvalitetnu uslugu na dnevnoj bazi (tekući račun, štedna rješenja, osiguranje, savjet i sl.) kao i u važnijim postupcima, poput podizanja hipoteke. Kvaliteta usluge i inovativne funkcionalnosti tako se spajaju kako bi ponudile 100% digitalizirano i nadzirano putovanje zajmoprimca.

Ponude internetskog bankarstva nisu dovoljno opsežne

Digitalne u biti, online banke se bore da ispune sva očekivanja klijenata. Iako nude prilično fluidno i potpuno 100% digitalizirano korisničko iskustvo, teško ih je uvjeriti u pogledu putovanja zajmoprimca.

Prejednostavne, preograničene, njihove su ponude kredita namijenjene samo nekolicini privatnih klijenata i mogu se odnositi samo na vrlo jednostavne projekte, uz osnovne uvjete kreditiranja. Možemo im zamjeriti i pomalo dehumaniziran odnos s kupcima, jer ne nude mogućnost pratnje imenovanog savjetnika. Iako to nije bitno za praćenje tekućeg računa, umirujući je element kada je u pitanju uzimanje kredita na 20 godina!

Dakle, ako je koronavirus uspio ubrzati digitalizaciju banaka, prije svega je naglasio disparitete koji su već postojali u bankarskom sektoru. Banke koje se bore s digitalizacijom stoga su dodatno zaostale, dok su druge mogle iskoristiti zdravstveni kontekst kako bi nastavile svoj zamah i konsolidirali svoju digitalizaciju.

★ ★ ★ ★ ★