ऑनलाइन ग्राहक समीक्षाओं का विश्लेषण करने का महत्व
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ऑनलाइन ग्राहक समीक्षाओं का विश्लेषण करने का महत्व

मुख्य संचार चैनल के रूप में इंटरनेट का बढ़ता उपयोग अब विभिन्न ग्राहकों को किसी भी ब्रांड या सेवा पर अपनी राय साझा करने की अनुमति देता है। अपने ग्राहकों की राय के गहन विश्लेषण के साथ एक सक्रिय सुनने की रणनीति को अपनाना आपकी कंपनी की प्रतिष्ठा के लिए निर्विवाद है। यह वही है जो आपको अपने ग्राहकों की प्रतिबद्धता और वफादारी को बेहतर ढंग से मापने और बेहतर बनाने की अनुमति देगा।

ऑनलाइन ग्राहक समीक्षाओं को संभालना

सभी ग्राहक समीक्षाओं का विश्लेषण करने से यह बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है कि उपभोक्ता आपके ब्रांड, उत्पादों या सेवाओं के बारे में क्या सोचते हैं। विपणक मूल्यवान अंतर्दृष्टि एकत्र करने के लिए प्रतिक्रिया संसाधित करते हैं कि ग्राहक खुदरा विक्रेता के साथ अपने अनुभव को कैसे मानता है। ऐसा करने के लिए, आपको पहले यह निर्धारित करना होगा कि इनमें से अधिकतर राय नकारात्मक या सकारात्मक हैं या नहीं। दूसरी ओर, ऑनलाइन संकट की स्थिति के दौरान आपकी कंपनी की छवि और प्रतिष्ठा का विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है। इस प्रकार, आप ग्राहकों द्वारा उठाई गई चिंताओं का जवाब देने के लिए नई संचार रणनीतियों को अनुकूलित करने में सक्षम होंगे।

सबसे महत्वपूर्ण नोटिस की पहचान करें

उपयोगकर्ता अनुभव और आपके ब्रांड या आपकी कंपनी के साथ बातचीत ऐसे पहलू हैं जिन्हें उपभोक्ता अक्सर बनाए रखते हैं। विशेष रूप से, जब यह एक अत्यंत सकारात्मक या नकारात्मक अनुभव हो। इसलिए महत्वपूर्ण जानकारी एकत्र करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण समीक्षाओं की पहचान करने का प्रयास करें, जिससे आप ग्राहक अनुभव को बेहतर बना सकें और उनकी वफादारी को मजबूत कर सकें।

अपने प्रतिस्पर्धियों द्वारा ग्राहक समीक्षाओं का जवाब देने का तरीका देखें

ग्राहक समीक्षाओं के प्रति आपके प्रतिस्पर्धियों की प्रतिक्रियाओं की जानकारी का उपयोग उद्योग बेंचमार्क विश्लेषण करने के लिए भी किया जा सकता है। इन प्रतिस्पर्धियों के सापेक्ष अपनी खुद की स्थिति और प्रदर्शन को जानने से आप अपनी व्यावसायिक रणनीतियों को अधिक प्रभावी ढंग से परिशोधित कर सकेंगे। इसलिए आप अपने बाजार हिस्सेदारी के साथ-साथ अपने उत्पादों के प्रदर्शन की तुलना अपने प्रतिस्पर्धियों से कर सकते हैं। इसके माध्यम से, आपके पास अपने प्रतिस्पर्धियों से जुड़े संतुष्टि और असंतोष के स्तर की तुलना अपने ब्रांड से जुड़े स्तर की तुलना करने की भी संभावना है।

ग्राहकों के अनुरोधों का जवाब देने के लिए कार्रवाइयों का कार्यान्वयन

एक व्यावसायिक रणनीति में ग्राहकों की राय का निष्पक्ष रूप से जवाब देने में सक्षम होने के लिए ठोस कार्रवाई करना आवश्यक है। सुधार के लिए मुख्य बिंदुओं को उजागर करना और ग्राहक असंतोष के कारणों की पहचान करना याद रखें। आपकी ग्राहक सेवा को प्रत्येक अनुरोध के लिए सबसे उपयुक्त तरीके से जवाब देने के लिए उत्तरदायी होना चाहिए। भले ही नए उत्पादों का विकास आपकी प्राथमिकता हो, ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षाओं का विश्लेषण करना जानना सबसे महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, यह आपकी आर एंड डी टीमों को ऐसे उत्पाद विकसित करने का अवसर देता है जो ग्राहकों की अपेक्षाओं और जरूरतों को पूरा करते हैं।

KPI संकेतकों के साथ स्टॉक विश्लेषण

यह स्पष्ट है कि ग्राहक समीक्षाओं का विश्लेषण विपणक को ऐसी सामग्री बनाने की अनुमति देता है जो न केवल अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग है, बल्कि उनके लक्षित दर्शकों की जरूरतों और चिंताओं के अनुरूप भी है। ऐसा विश्लेषण आम तौर पर अच्छी तरह से परिभाषित KPI संकेतकों पर आधारित होता है, जैसे:

  • एनपीएस (नेट प्रमोटर): ग्राहकों की वफादारी और संतुष्टि की डिग्री का आकलन करने के लिए उपयोग किया जाता है।
  • सीईएस (ग्राहक प्रयास स्कोर): जब ग्राहक आपकी कंपनी से संपर्क करता है तो उसके प्रयास की तीव्रता का अध्ययन करता है।
  • CSAT (ग्राहक संतुष्टि): आपको ग्राहक के वापस आने के बाद संतुष्टि सर्वेक्षण का विश्लेषण करने की अनुमति देता है।

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