एक समुदाय प्रबंधक क्या है?
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सामुदायिक प्रबंधक: इस नौकरी के बारे में आपको जो कुछ भी जानना चाहिए

सामुदायिक प्रबंधक का मुख्य मिशन

कम्युनिटी मैनेजर, या सीएम, या वेब कम्युनिटी एनिमेटर, इंटरएक्टिव बातचीत के मध्यस्थ, कम्युनिटी मैनेजर, कम्युनिटी मैनेजर, सामाजिक नेटवर्क या यहां तक ​​कि सोशल नेटवर्क एनिमेटर का प्राथमिक मिशन वेब पर उन लोगों के समुदाय को संघटित करना और सबसे ऊपर है जो एक समान रुचि रखते हैं।

यह एक ब्रांड, एक शौक, एक व्यक्तित्व हो सकता है ... वह सामाजिक प्लेटफार्मों पर उनके आदान-प्रदान को चेतन करेगा और ब्रांड की छवि को सही करने के लिए उपयोगकर्ताओं के बीच अच्छे आचरण के बुनियादी नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करेगा: सामुदायिक प्रबंधक विकसित और प्रबंधन करता है इंटरनेट पर एक संगठन की उपस्थिति।

वह स्वतंत्र हो सकता है, किसी वेब एजेंसी में काम कर सकता है या अधिक से अधिक, सीधे कंपनी के भीतर काम कर सकता है।

सामुदायिक प्रबंधक की प्रस्तुति

हालांकि 2.0 में वेब 2005 के विस्फोट के बाद से बेहतर जाना जाता है, समुदाय प्रबंधक का पेशा इंटरनेट पर पहले चर्चा मंचों के बाद से अस्तित्व में है, लेकिन वीडियो गेम प्लेटफॉर्म पर भी जो गुणा कर रहे थे और क्रम में वर्चुअल "वाणिज्यिक" के समर्थन की आवश्यकता थी अधिक से अधिक खिलाड़ियों को आकर्षित करने के लिए।

तब उन्हें गेम मास्टर्स कहा जाता था। उनका मिशन, लोगों को अपने ऑनलाइन गेम की रेंज की खोज करने के अलावा, ज्यादतियों से बचने के लिए सभी की टिप्पणियों को मॉडरेट करना भी था, ऐसे समय में जब पहले व्यक्ति में खुद को व्यक्त करना अभी भी इंटरनेट पर बहुत नया था।

आज, सामुदायिक प्रबंधक अब सक्रिय सदस्यों की "निगरानी" के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार नहीं है, उसे सबसे ऊपर इंटरैक्टिव बातचीत को चेतन और सक्रिय करना चाहिए। प्रत्येक पंजीकरणकर्ता मायने रखता है। वह सबसे सक्रिय सदस्यों, साधारण योगदानकर्ताओं या प्रिस्क्राइबर की पहचान करने में सक्षम होगा, क्योंकि वे वही हैं जो अतिरिक्त मूल्य बनाते हैं जो ब्रांड को चाहिए (अन्य प्रशंसकों के ध्यान के लिए)।

यह ग्राहकों या संभावनाओं और ब्रांड के बीच मध्यस्थ है। यह वह है जो इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की भावनाओं को रिले करेगा, सामान्य प्रवृत्ति को सारांशित करेगा और प्रत्येक की जरूरतों और अपेक्षाओं के अनुसार संचार को अनुकूलित करेगा।

सीएम इसके प्रभारी हैं:

  • प्रत्येक नेटवर्क की पहचान करें जहां एक्सचेंज को मॉडरेट करने के लिए ब्रांड का हवाला दिया जा सकता है और इसकी अच्छी छवि में योगदान दे सकता है
  • अपने ग्राहकों के साथ अपने नाम पर संवाद करने में सक्षम होने के लिए "आधिकारिक" नेटवर्क बनाएं जिस पर ब्रांड का प्रतिनिधित्व किया जाएगा (फेसबुक प्रशंसक पृष्ठ, ब्लॉग, फ़ोरम, ट्विटर खाते, यूट्यूब चैनल या डेलीमोशन इत्यादि)
  • विभिन्न नेटवर्कों के भीतर इंटरैक्टिव बातचीत की सुविधा प्रदान करें
  • सोशल मीडिया के उपयोग के लिए एक विशिष्ट चार्टर लिखें
  • ऐसे कार्यक्रम आयोजित करें जिनका उद्देश्य प्रशंसकों या अनुयायियों को एकजुट करना है, जैसे कि एक प्रतियोगिता, उदाहरण के लिए
  • ब्रांड की छवि के संबंध में इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की समग्र राय की सटीक रिपोर्टिंग का संश्लेषण करें
  • हमेशा ब्रांड की उपस्थिति और आभासी छवि में सुधार करें
  • की निगरानीई-प्रतिष्ठा

सोशल मीडिया के लिए अनुकूलित सामग्री लिखना भी समुदाय प्रबंधक के कर्तव्यों का हिस्सा हो सकता है। यदि ब्रांड नियमित रूप से सामग्री बनाता है, तो उसे प्रत्येक प्रकाशन के लिए संपादकों और ग्राफिक डिजाइनरों के साथ काम करना पड़ सकता है और केवल इसका उचित वितरण सुनिश्चित करना होगा।

कार्य क्षेत्र

चाहे वह ब्रांड की मूल टीम का हिस्सा हो या कंपनी से बाहर हो, समुदाय प्रबंधक को नेटवर्क के सदस्यों के बारे में सटीक जानकारी होनी चाहिए कि उसे मनोरंजन करना होगा। बहुत बार एक स्वतंत्र आधार पर, वह संगठन के संचार विभाग के भीतर अधिक से अधिक बार काम पर रखा जाता है। इस मामले में, उन्हें प्रबंधन के अनुमोदन के तहत प्रकाशनों का प्रबंधन करने के लिए और सोशल मीडिया मैनेजर, सामुदायिक प्रबंधकों के निदेशक के सहयोग से कहा जा सकता है यदि कई ब्रांड का प्रतिनिधित्व करते हैं।

सामुदायिक प्रबंधक के विभिन्न कार्य

ऑनलाइन ब्रांड उपस्थिति विकसित करना

  • एक्सचेंज इंटरफेस पर प्रोफाइल बनाएं, विशेष रूप से सोशल मीडिया
  • जिस संस्था का वह प्रतिनिधित्व करता है, उसके लिए सामाजिक नेटवर्क के उपयोग के लिए एक चार्टर लिखें
  • उपयोगकर्ताओं के बीच मध्यम आदान-प्रदान
  • ब्लॉगर्स या अन्य प्रभावशाली लोगों की तलाश करें जो ब्रांड का प्रतिनिधित्व कर सकें
  • इसके प्रत्येक मिशन के लिए विशिष्ट उद्देश्यों को परिभाषित करें
  • नए प्रशंसकों की भर्ती करें
  • उपयोगकर्ता अनुरोधों और संबंधित सेवाओं के बीच मध्यवर्ती

सदस्यों के बीच संबंध बनाएं

  • समुदाय के सदस्यों की आवाज के माध्यम से अपना संदेश फैलाना
  • विशिष्ट विषयों पर वाद-विवाद और आदान-प्रदान के माध्यम से कौमार्य पैदा करें
  • आदान-प्रदान और चर्चा को सुचारू रूप से चलाना सुनिश्चित करें और बातचीत को फिर से शुरू करें
  • सोशल मीडिया ("वास्तविक" ईवेंट) पर और उसके बाहर प्रशंसक वफादारी बनाएं

रिपोर्टिंग

  • रिपोर्ट करें और जानें कि समग्र संतुष्टि, सकारात्मक और नकारात्मक का विश्लेषण कैसे करें
  • विज़िट के आँकड़ों पर नज़र रखें, बातचीत का प्रतिशत और साइट पर क्लिक करें
  • सोशल मीडिया उपस्थिति में लगातार सुधार करें

तकनीक में सुधार

  • की गई सभी कार्रवाइयों का पूरा इतिहास रखें
  • विभिन्न सोशल मीडिया के दृश्य या तकनीकी विकास का पालन करें और जानें कि उन्हें कैसे प्रस्तुत किया जाए
  • नेटवर्क और साइट (या एप्लिकेशन) के बीच किसी भी खराबी की पहचान करें

Veille

  • प्रत्येक सामाजिक मंच पर सभी वेब सर्वोत्तम प्रथाओं और उपभोक्ता आदतों से अवगत रहें
  • प्रतियोगिता, उनके दृष्टिकोण, उनके गुणों और उनके दोषों पर नजर रखें
  • नवीनतम सोशल मीडिया दिशानिर्देशों को जानें और सुनिश्चित करें कि ब्रांड उनके अनुरूप बना रहे
  • रुझानों की पहचान करें (नए नेटवर्क, नए उपकरण)

समुदाय प्रबंधक का ज्ञान

सामुदायिक प्रबंधक को उस ब्रांड या इकाई का व्यापक ज्ञान होना चाहिए जिसका वह प्रतिनिधित्व करता है, उसका इतिहास, इंटरनेट पर उसकी पहचान, उसके मूल्य, उसके उत्पाद और उसकी संभावनाएं।

जाहिर है, उसे सोशल प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के सभी नियमों को जानना होगा, उदाहरण के लिए फेसबुक बिजनेस पेज या गूगल माई बिजनेस।

सीएम को वेब पर वायरलिटी की अच्छी समझ होनी चाहिए, मुख्य सहयोगी प्लेटफॉर्म और उनके लक्ष्य और संपादकीय कौशल को जानना चाहिए जो उन्हें प्रभावशाली संदेशों के साथ समुदाय तक पहुंचने की अनुमति देगा।

Savoir पर निर्बाध

मुख्य इंटरनेट संचार उपकरणों की महारत:

  • वेबसाइट
  • ब्लॉग
  • सोशल मीडिया (छवि आयाम, वीडियो प्रारूप, आदि)

आवश्यक सोशल मीडिया सुविधाओं की महारत

  • फेसबुक और ट्विटर पर विज्ञापन
  • फेसबुक अनुप्रयोगों का निर्माण

रिपोर्टिंग टूल की महारत

  • गूगल एनालिटिक्स
  • ई-प्रतिष्ठा मापने के उपकरण
  • निगरानी और चेतावनी उपकरण
  • सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण

ऑफिस टूल्स की महारत: माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस या ओपन ऑफिस

बुनियादी कंप्यूटर रखरखाव

पता हो

  • जानिए संघर्ष का प्रबंधन कैसे करें, राजनयिक बनें
  • एक संबंधपरक सहजता, एक खुला और मैत्रीपूर्ण रवैया
  • महान अनुकूलनशीलता
  • रचनात्मकता
  • चंचलता

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