Fitbit fait fuir ses propres clients
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Fitbit fait fuir ses propres clients

L’année écoulée n’a pas été formidable pour les utilisateurs de Fitbit. Les pannes constantes, les suppressions de fonctionnalités et certains comportements bizarres de Google érodent lentement la réputation de Fitbit. Malheureusement, on a l’impression que la Pixel Watch peu impressionnante et trop chère est la priorité de Google en ce moment.

Le 6 février, les services Fitbit ont souffert une panne qui empêchait les utilisateurs de synchroniser (ou même de consulter) leurs données. Cette panne s’est poursuivie pendant deux jours et de nombreux utilisateurs ont perdu des données de santé et de forme physique qui n’étaient pas correctement synchronisées. Une autre panne (beaucoup plus courte) s’est produite le 23 février, laissant les clients se demander à quelle fréquence cela se produira.

Pire encore, Fitbit prévoit d’abandonner bon nombre de ses fonctionnalités sociales, notamment les aventures et les défis. Ces fonctionnalités ont toujours été un argument de vente pour Fitbit, car elles encouragent les amis et la famille à atteindre ensemble leurs objectifs d’exercice. Comme l’a noté Le bordde nombreux clients envisagent de quitter Fitbit parce que de cette suppression de fonctionnalité – le subreddit r/Fitbit est comme un service funèbre en ce moment !

Mais voici la chose la plus étrange; Google refuse d’apporter de nouvelles applications aux Fitbit Versa 4 et Sense 2, ses « montres intelligentes » haut de gamme. Le développement d’applications tierces pour ces appareils est « uniquement pour les cadrans de montre ». C’est un comportement idiot; quel est l’intérêt de vendre une « montre intelligente » chère si vous allez la traiter comme un tracker de fitness beaucoup moins cher ?

De nombreux clients Fitbit arrivent à une conclusion intéressante : ils pensent que Google force la Pixel Watch dans leur gorge. Et si tel est le cas, alors Google doit réfléchir. La Pixel Watch n’est pas un produit incroyable, et ce n’est pas un remplaçant pour un tracker de fitness. Alors qu’un Fitbit est abordable, simple et doté d’une autonomie de plusieurs semaines, la Pixel Watch est chère, quelque peu compliquée et dure moins de 24 heures sur une charge.

Nous espérons que Google ne gaspille pas la marque Fitbit. Mais Google est connu pour négliger ses produits, alors c’est peut-être inévitable.

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