Mikä on yhteisöpäällikkö?
Verkkotoimisto » Digitaalisia uutisia » Community Manager: kaikki mitä sinun tulee tietää tästä ammatista

Community Manager: kaikki mitä sinun tulee tietää tästä ammatista

Yhteisön johtajan päätehtävä

Yhteisön johtaja tai CM tai verkkoyhteisön animaattori, interaktiivisten keskustelujen välittäjä, yhteisön johtaja, yhteisön johtaja, sosiaalisia verkostoja tai jopa sosiaalisen verkoston animaattorin ensisijainen tehtävä on luoda ja ennen kaikkea yhdistää sellaisten ihmisten yhteisöä verkossa, joilla on yhteinen etu.

Se voi olla brändi, harrastus, persoonallisuus... Hän animoi heidän vaihtoaan sosiaalisilla alustoilla ja varmistaa, että käyttäjien välisiä hyvän käytöksen perussääntöjä noudatetaan brändin imagon parantamiseksi: Yhteisöpäällikkö kehittää ja johtaa organisaation läsnäolo Internetissä.

Hän voi olla itsenäinen, työskennellä verkkotoimistossa tai yhä useammin suoraan yrityksen sisällä.

Yhteisön johtajan esittely

Vaikka yhteisöpäällikön ammatti tunnettiin paremmin web 2.0:n räjähdysmäisesti vuonna 2005, se on ollut olemassa heti ensimmäisistä keskustelupalstoilla Internetissä, mutta myös videopelialustoilla, jotka lisääntyivät ja tarvitsivat virtuaalisen "kaupallisen" tukea. houkutellakseen yhä enemmän pelaajia.

Heitä kutsuttiin silloin Game Masteriksi. Heidän tehtävänsä oli paitsi saada ihmiset tutustumaan verkkopeliensä valikoimaan, myös moderoida kaikkien kommentteja ylilyöntien välttämiseksi aikana, jolloin itsensä ilmaiseminen ensimmäisessä persoonassa oli Internetissä vielä uutta.

Nykyään yhteisöpäällikkö ei ole enää yksin vastuussa aktiivisten jäsenten "seuraamisesta", hänen on ennen kaikkea animoitava ja energisoitava interaktiivisia keskusteluja. Jokainen rekisteröityjä on tärkeä. Hän pystyy tunnistamaan aktiivisimmat jäsenet, yksinkertaiset avustajat tai määrääjät, koska he luovat brändin tarvitsemaa lisäarvoa (muiden fanien huomiolle).

Se on välittäjä asiakkaiden tai mahdollisten asiakkaiden ja itse brändin välillä. Hän välittää Internetin käyttäjien tunteet, tekee yhteenvedon yleisestä trendistä ja mukauttaa viestintää kunkin tarpeiden ja odotusten mukaan.

CM vastaa:

  • Tunnista jokainen verkosto, jossa brändiä voitaisiin mainita vaihdon hillitsemiseksi ja sen hyvän kuvan edistämiseksi
  • Luo "viralliset" verkostot, joissa brändi on edustettuna (Facebook-fanisivut, blogit, foorumit, Twitter-tilit, YouTube-kanava tai Dailymotion jne.) voidakseen kommunikoida omissa nimissään tilaajiensa kanssa
  • Helpota interaktiivisia keskusteluja eri verkostoissa
  • Kirjoita erityinen peruskirja sosiaalisen median käytölle
  • Järjestä tapahtumia, joiden tarkoituksena on yhdistää faneja tai seuraajia, kuten esimerkiksi kilpailu
  • Syntetisoi tarkka raportointi Internetin käyttäjien yleisestä mielipiteestä suhteessa tuotemerkin imagoon
  • Paranna aina brändin näkyvyyttä ja virtuaalista imagoa
  • Seuraae-maine

Yhteisövastaavan tehtäviin voi kuulua myös sosiaaliseen mediaan optimoidun sisällön kirjoittaminen. Jos brändi luo säännöllisesti sisältöä, sen on ehkä tehtävä yhteistyötä kunkin julkaisun toimittajien ja graafisten suunnittelijoiden kanssa ja varmistettava vain sen oikea jakelu.

Toiminta-alue

Olipa hän osa brändin emotiimiä tai onko hän yrityksen ulkopuolinen, yhteisön johtajalla on oltava tarkka tieto verkoston jäsenistä, joita hänen tulee viihdyttää. Hyvin usein freelancerina hänet kuitenkin palkataan yhä useammin organisaation viestintäosastolle. Tässä tapauksessa hänet voidaan kutsua hallinnoimaan julkaisuja johdon luvalla ja yhteistyössä sosiaalisen median johtajan, yhteisöjohtajien johtajan kanssa, jos useampi edustaa brändiä.

Yhteisöpäällikön erilaiset tehtävät

Brändin läsnäolon kehittäminen verkossa

  • Luo profiileja vaihtorajapintoihin, erityisesti sosiaaliseen mediaan
  • Kirjoita sosiaalisten verkostojen käyttöä koskeva peruskirja hänen edustamansa taholle
  • Kohtuullinen vaihto käyttäjien välillä
  • Etsi bloggaajia tai muita vaikuttajia, jotka voisivat edustaa brändiä
  • Määrittele kullekin sen tehtävälle erityiset tavoitteet
  • Rekrytoi uusia faneja
  • Välissä käyttäjien pyyntöjen ja kyseisten palvelujen välillä

Luo linkkejä jäsenten välille

  • Levitä viestiäsi yhteisön jäsenten äänen kautta
  • Luo viraalisuutta keskusteluilla ja vaihdolla tietyistä aiheista
  • Varmista vaihdot ja keskustelun sujuva sujuminen ja käynnistä keskustelu uudelleen
  • Rakenna fanien uskollisuutta sosiaalisessa mediassa ja sen ulkopuolella ("oikeat" tapahtumat)

Raportointi

  • Raportoi ja osaa analysoida yleistä tyytyväisyyttä, positiivista ja negatiivista
  • Tarkkaile vierailutilastoja, vuorovaikutuksen prosenttiosuutta ja sivuston napsautuksia
  • Paranna näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa jatkuvasti

Paranna tekniikkaa

  • Pidä täydellinen historia kaikista suoritetuista toimista
  • Seuraa eri sosiaalisen median visuaalista tai teknistä kehitystä ja osaa alistua niihin
  • Tunnista mahdolliset viat verkkojen ja sivuston (tai sovelluksen) välillä

VEILLE

  • Pysy ajan tasalla kaikista verkon parhaista käytännöistä ja kuluttajatottumuksista kullakin sosiaalisessa mediassa
  • Tarkkaile kilpailijoita, heidän lähestymistapaansa, ominaisuuksiaan ja virheitään
  • Tunne viimeisimmät sosiaalisen median ohjeet ja varmista, että brändi on niiden mukainen
  • Tunnista trendit (uudet verkostot, uudet työkalut)

Yhteisön johtajan tietämys

Yhteisön johtajalla tulee olla laajat tiedot edustamastaan ​​brändistä tai kokonaisuudesta, sen historiasta, identiteetistä Internetissä, arvoista, tuotteista ja tulevaisuudennäkymistä.

Ilmeisesti hänen tulee tietää kaikki sosiaalisten alustojen, esimerkiksi Facebook-yrityssivun tai Google My Businessin, käyttöä koskevat säännöt.

CM:llä on oltava hyvä käsitys verkon viraalisuudesta, hänen on tunnettava tärkeimmät yhteistyöalustat sekä niiden kohde- ja toimitukselliset taidot, joiden avulla hän voi tavoittaa yhteisön vaikuttavilla viesteillä.

Luontevuus

Tärkeimpien Internet-viestintätyökalujen hallinta:

  • Verkkosivusto
  • Le-blogi
  • Sosiaalinen media (kuvan mitat, videomuodot jne.)

Keskeisten sosiaalisen median ominaisuuksien hallinta

  • Mainonta Facebookissa ja Twitterissä
  • Facebook-sovellusten luominen

Raportointityökalujen hallinta

  • Google Analytics
  • E-mainetta mittaavat työkalut
  • Valvonta- ja hälytystyökalut
  • Sosiaalisen median hallintatyökalut

Toimistotyökalujen hallinta: Microsoft Office tai Open Office

Tietokoneen perushuolto

Know-be

  • Tiedä kuinka hallita konflikteja, ole diplomaatti
  • Suhteellisen helppous, avoin ja ystävällinen asenne
  • Suuri sopeutumiskyky
  • luovuus
  • monipuolisuus

★ ★ ★ ★ ★