Ranskalaisten pankkien digitalisointi
Verkkotoimisto » Digitaalisia uutisia » Ranskalaisten pankkien digitalisointi: tilanne

Ranskalaisten pankkien digitalisointi: tilanne

Terveysympäristö ja sen monet rajoitteet auttavat monet talouden alat nopeuttamaan digitalisaatiotaan viimeisen kahden vuoden aikana. Pankkisektori, joka liittyy kiinteästi kiinteistöalaan, ei ole välttynyt siltä. Mutta missä olemme nyt yli puolitoista vuotta kriisin jälkeen? Päivitystä ranskalaisten pankkien digitalisaatiosta ja asiakkaiden uusista odotuksista verkkokiinteistönvälittäjä Pretton tekemän tutkimuksen ansiosta.

Mitkä ovat asiakkaiden odotukset digitalisoinnin suhteen?

Kun terveysrajoitusten jaksot seuraavat toisiaan, alhaisemmat kiinteistöhinnat kunnes niiden historiallinen alhainen taso rohkaisi ranskalaisia ​​jatkamaan kiinteistöhankkeitaan. Heidän onneksensa digitalisaation aloittaneet pankit pystyivät tukemaan heitä luotonhaussa.

Pankkipalvelujen digitalisoituminen on kuitenkin edelleen hyvin epätasaista laitosten välillä. Sen kvantifioimiseksi voimme sitten tutkia sitä neljän pääkriteerin mukaan, jotka mahdollistavat digitalisaation tason arvioimisen asiakkaan ja hänen käyttökokemuksensa näkökulmasta:

  • tarjouksen digitalisointi
  • asiakassuhteiden digitalisointi
  • lainanottajan matkan täydellisyys
  • lainanottajan matkan yksinkertaisuus

Näiden neljän pääkriteerin osalta asiakkaiden odotukset ovat helposti tunnistettavissa.

Onnistuneen digitalisoinnin ensimmäinen edellytys on tietysti edelleen laaja valikoima tarjouksia, joiden oletetaan tyydyttävän kaikkia profiileja. Nämä tarjoukset eivät kuitenkaan riittäisi vakuuttamaan, elleivät ne olisi osa maailmanlaajuisesti digitalisoitunutta asiakassuhdetta esimerkiksi verkkosivustojen ja mukautettujen mobiilisovellusten kehittämisessä. Digitaalisen tekniikan ei pitäisi ainoastaan ​​helpottaa asiakkaiden tilaamista pankin tarjoamiin ratkaisuihin, vaan myös sujuvampaa vaihtoa neuvonantajansa kanssa.

Pankkilainan yhteydessä asiakkaat kiinnittävät erityistä huomiota lainanottomatkansa täydellisyyteen, joka on digitoitava A:sta Z:hen ollakseen todella tyydyttävä. Digitaalista ei tulisi käyttää pelkästään pankkituotteiden ja -palveluiden myymiseen, vaan myös läpinäkyvän tiedon tarjoamiseen asiakkaille, jotka haluavat parempaa näkyvyyttä. Samaan aikaan tähän avoimuuteen on liitettävä tietojen käsittelyn ja vaihdon korkea turvallisuus.

Vaikka jotkut pankit menestyvät, toiset kamppailevat edelleen tarjotakseen täysin digitaalista matkaa asiakkailleen. Tämä on yksi syistä, miksi Pretto tarjoaa monia verkkotyökaluja ja -resursseja pankkien digitaalisen tarjonnan täydentämiseksi.

Pankkitypologia digitalisaation aikakaudella

Soveltamalla edellä mainittuja kriteerejä Pretto pystyi laatimaan typologian, jonka avulla ranskalaiset pankit voidaan luokitella niiden digitalisoinnin mukaan.

4 pankkiprofiilia, jotka erottuvat joukosta

Ylittämällä pankkien digitalisoitumisen tason lainanottajakokemuksen laadulla verkossa, Pretto-asiantuntijat pystyivät nimeämään 4 erilaista pankkiprofiilia:

  • Yhdistetyt pankit
  • 100% digitaalisia pankkeja
  • Pankit digitalisaatioprosessissa
  • Pienet digitalisoidut pankit

Harvat perinteiset pankit tarjoavat 100 % digitaalista palvelua

Jos verkkopankit ovat olleet olemassa jo muutaman vuoden, niin yhdistelmätarjousta tarjoavat pankit erottuvat tänään eniten. Nämä perinteiset pankit, jotka olivat aloittaneet digitalisaationsa jo hyvissä ajoin ennen Covid-epidemiaa, ovat pärjänneet hyvin rajoitusjaksojen aikana pitäen toimintansa yllä yleisöltä suljetuista konttoreista huolimatta.

Tarjoamalla sekä perinteistä toimintaa fyysisten konttoreiden kanssa että 100-prosenttisesti digitalisoitua matkaa, nämä yhdistyneet pankit tarjoavat täydellisen tarjouksen, joka tyydyttää kaikkia asiakkaita. Löydämme sieltä sekä 100 % sujuvan ja läpinäkyvän verkkotarjouksen edut että inhimillisemmän ja vakuuttavamman perinteisen tarjouksen edut, ja todellisen valvonnan suorittaa yksi neuvonantaja. Tämä mahdollistaa laadukkaan palvelun tarjoamisen päivittäin (käyttötili, säästöratkaisut, vakuutukset, neuvonta jne.) sekä tärkeämmissä asioissa, kuten asuntolainaa otettaessa. Palvelun laatu ja innovatiiviset toiminnallisuudet yhdistävät näin ollen 100 % digitoidun ja valvotun lainanottajan matkan.

Verkkopankkitarjoukset eivät ole tarpeeksi kattavat

Pohjimmiltaan digitaalinen verkkopankit kamppailevat täyttääkseen kaikki asiakkaiden odotukset. Vaikka ne tarjoavat melko sujuvan ja täydellisen 100 % digitoidun asiakaskokemuksen, niiden on vaikea vakuuttaa lainanottajien matkaa.

Liian yksinkertainen, liian rajoitettu, heidän lainatarjouksensa on suunnattu vain harvoille yksityisasiakkaille ja voivat koskea vain hyvin yksinkertaisia ​​​​projekteja peruslainaehdoin. Voimme myös syyttää heitä hieman epäinhimillisestä asiakassuhteesta, koska he eivät tarjoa mahdollisuutta olla nimetyn neuvonantajan mukana. Vaikka tämä ei ole välttämätöntä käyttötilin valvonnassa, se on rauhoittava elementti 20 vuoden lainan ottamisen kannalta!

Näin ollen jos koronavirus on kyennyt nopeuttamaan pankkien digitalisoitumista, se on ennen kaikkea korostanut pankkisektorilla jo olemassa olevia eroja. Digitalisoinnissa kamppailevat pankit ovat siis jääneet entisestään jälkeen, kun taas toiset ovat voineet hyötyä terveystilanteesta jatkaakseen vauhtiaan ja lujittaakseen digitalisointiaan.

★ ★ ★ ★ ★