Online-asiakasarvostelujen analysoinnin tärkeys
Verkkotoimisto » Digitaalisia uutisia » Online-asiakasarvostelujen analysoinnin tärkeys

Online-asiakasarvostelujen analysoinnin tärkeys

Internetin lisääntyvä käyttö pääviestintäkanavana mahdollistaa nyt eri asiakkaat voivat jakaa mielipiteitään mistä tahansa brändistä tai palvelusta. Aktiivisen kuuntelustrategian omaksuminen asiakkaiden mielipiteiden syvällisen analyysin kanssa on kiistatonta yrityksesi maineelle. Tämän avulla voit myös paremmin mitata ja parantaa asiakkaidesi sitoutumista ja uskollisuutta.

Asiakkaiden online-arvostelujen käsittely

Kaikkien asiakasarvostelujen analysointi auttaa ymmärtämään paremmin, mitä kuluttajat ajattelevat brändistäsi, tuotteistasi tai palveluistasi. Markkinoijat käsittelevät palautetta kerätäkseen arvokkaita näkemyksiä siitä, kuinka asiakas kokee kokemuksensa jälleenmyyjästä. Tätä varten sinun on ensin määritettävä, onko suurin osa näistä mielipiteistä melko negatiivisia vai myönteisiä. Toisaalta on tärkeää analysoida yrityksesi imagoa ja mainetta verkkokriisitilanteessa. Siten pystyt mukauttamaan uusia viestintästrategioita vastataksesi asiakkaiden esittämiin huolenaiheisiin.

Tunnista tärkeimmät huomautukset

Käyttäjäkokemus ja vuorovaikutus brändisi tai yrityksesi kanssa ovat näkökohtia, jotka kuluttajat pitävät useimmiten. Varsinkin, kun kyseessä on erittäin positiivinen tai negatiivinen kokemus. Yritä siis tunnistaa tärkeimmät arvostelut kerätäksesi keskeisiä tietoja, joiden avulla voit parantaa asiakaskokemusta ja vahvistaa heidän uskollisuuttaan.

Katso, kuinka voit vastata kilpailijoidesi asiakasarvosteluihin

Tietoja kilpailijoidesi vastauksista asiakasarvosteluihin voidaan käyttää myös alan vertailuanalyysien tekemiseen. Kun tiedät oman sijoituksesi ja suorituskykysi näihin kilpailijoihin verrattuna, voit parantaa liiketoimintastrategioitasi tehokkaammin. Voit siis verrata markkinaosuuttasi sekä tuotteidesi suorituskykyä kilpailijoiden osuuteen. Tämän avulla sinulla on myös mahdollisuus verrata brändiisi liittyvää tyytyväisyyttä ja tyytymättömyyttä kilpailijoihin liittyvään tyytyväisyyteen.

Toimenpiteiden toteuttaminen asiakkaiden pyyntöihin vastaamiseksi

Konkreettisten toimien toteuttaminen, jotta voidaan vastata objektiivisesti asiakkaiden mielipiteisiin, on olennaista kaupallisessa strategiassa. Muista korostaa tärkeimmät kehittämiskohteet ja tunnistaa asiakkaiden tyytymättömyyden syyt. Asiakaspalvelusi tulee vastata jokaiseen pyyntöön sopivimmalla tavalla. Vaikka uusien tuotteiden kehittäminen on prioriteettisi, verkkokuluttajien arvostelujen analysointi on ensiarvoisen tärkeää. Lisäksi se antaa T&K-tiimillesi mahdollisuuden kehittää tuotteita, jotka vastaavat asiakkaiden odotuksia ja tarpeita.

Osakeanalyysi KPI-indikaattoreilla

On selvää, että asiakasarvostelujen analysoinnin avulla markkinoijat voivat luoda sisältöä, joka ei ainoastaan ​​eroa kilpailijoistaan, vaan on myös räätälöity heidän kohdeyleisön tarpeisiin ja huolenaiheisiin. Tällainen analyysi perustuu yleensä hyvin määriteltyihin KPI-indikaattoreihin, kuten:

  • NPS (Net Promoter): käytetään arvioimaan asiakkaiden uskollisuuden ja tyytyväisyyden astetta.
  • CES (Customer Effort Score): tutkii asiakkaan ponnistelujen voimakkuutta, kun hän ottaa yhteyttä yritykseesi.
  • CSAT (Customer Satisfaction): voit analysoida tyytyväisyyskyselyn asiakkaan palaamisen jälkeen.

★ ★ ★ ★ ★