Veebipõhiste klientide arvustuste analüüsimise tähtsus
Veebiagentuur » Digitaalsed uudised » Veebipõhiste klientide arvustuste analüüsimise tähtsus

Veebipõhiste klientide arvustuste analüüsimise tähtsus

Interneti kasvav kasutamine peamise suhtluskanalina võimaldab nüüd erinevatel klientidel jagada oma arvamust mis tahes kaubamärgi või teenuse kohta. Aktiivne kuulamisstrateegia koos klientide arvamuste süvaanalüüsiga on teie ettevõtte maine jaoks vaieldamatu. See võimaldab teil paremini mõõta ja parandada oma klientide pühendumust ja lojaalsust.

Klientide veebiarvustuste käsitlemine

Kõigi klientide arvustuste analüüsimine aitab paremini mõista, mida tarbijad teie kaubamärgist, toodetest või teenustest arvavad. Turundajad töötlevad tagasisidet, et koguda väärtuslikku teavet selle kohta, kuidas klient oma kogemust jaemüüjaga tajub. Selleks peate esmalt kindlaks tegema, kas enamik neist arvamustest on pigem negatiivsed või positiivsed. Teisest küljest on veebipõhise kriisiolukorra ajal oluline analüüsida oma ettevõtte mainet ja mainet. Seega saate kohandada uusi suhtlusstrateegiaid, et vastata klientide tõstatatud muredele.

Määrake kõige olulisemad märkused

Kasutajakogemus ja suhtlus teie kaubamärgi või ettevõttega on aspektid, mida tarbijad kõige sagedamini säilitavad. Eelkõige siis, kui tegemist on äärmiselt positiivse või negatiivse kogemusega. Seega proovige tuvastada kõige olulisemad ülevaated, et koguda põhiteavet, mis võimaldab teil parandada kliendikogemust ja tugevdada nende lojaalsust.

Vaadake, kuidas vastata konkurentide klientide arvustustele

Konkurentide vastustest klientide arvustustele saadud teadmisi saab kasutada ka valdkonna võrdlusanalüüsi tegemiseks. Oma positsioneerimise ja nende konkurentidega võrreldes toimivuse tundmine võimaldab teil oma äristrateegiaid tõhusamalt täpsustada. Seetõttu saate võrrelda oma turuosa ja oma toodete toimivust konkurentide omadega. Selle kaudu on teil ka võimalus võrrelda oma kaubamärgiga seotud rahulolu ja rahulolematuse taset konkurentide omaga.

Toimingute rakendamine klientide päringutele vastamiseks

Konkreetsete meetmete võtmine klientide arvamustele objektiivselt reageerimiseks on äristrateegias oluline. Ärge unustage välja tuua peamised parenduspunktid ja tuvastada klientide rahulolematuse põhjused. Teie klienditeenindus peab reageerima igale päringule kõige sobivamal viisil. Isegi kui uute toodete väljatöötamine on teie prioriteet, on veebipõhise tarbijaarvustuste analüüsimise teadmine ülimalt oluline. Lisaks annab see teie uurimis- ja arendusmeeskondadele võimaluse välja töötada tooteid, mis vastavad klientide ootustele ja vajadustele.

Varude analüüs KPI näitajatega

On ilmne, et klientide arvustuste analüüsimine võimaldab turundajatel luua sisu, mis mitte ainult ei erine konkurentidest, vaid on kohandatud ka nende sihtrühma vajadustele ja muredele. Selline analüüs põhineb üldiselt täpselt määratletud KPI näitajatel, näiteks:

  • NPS (Net Promoter): kasutatakse klientide lojaalsuse ja rahulolu taseme hindamiseks.
  • CES (Customer Effort Score): uurib kliendi jõupingutuste intensiivsust, kui ta teie ettevõttega ühendust võtab.
  • CSAT (Customer Satisfaction): võimaldab analüüsida rahuloluküsitlust pärast kliendi naasmist.

★ ★ ★ ★ ★