Prantsuse pankade digitaliseerimine
Veebiagentuur » Digitaalsed uudised » Prantsuse pankade digitaliseerimine: hetkeseis

Prantsuse pankade digitaliseerimine: hetkeseis

Tervise kontekst ja selle paljud piirangud on aidanud, et paljud majandussektorid on viimase kahe aasta jooksul oma digitaliseerimist kiirendanud. Kinnisvarasektoriga tihedalt seotud pangandussektor pole sellest pääsenud. Aga kus me oleme täna enam kui poolteist aastat pärast kriisi? Värskendus Prantsuse pankade digitaliseerimisest ja nende klientide uutest ootustest tänu veebipõhise kinnisvaramaakleri Pretto läbiviidud uuringule.

Millised on klientide ootused digitaliseerimisele?

Kuna sanitaarpiirangute perioodid järgnevad üksteisele, madalamad kinnisvarahinnad kuni nende ajalooline madalseis julgustas prantslasi oma kinnisvaraprojekte säilitama. Nende õnneks said juba digitaliseerimist alustanud pangad neid krediidiotsingul toetada.

Pangateenuste digitaliseerimine on aga institutsioonide lõikes väga ebaühtlane. Selle kvantifitseerimiseks saame seda uurida 4 põhikriteeriumi järgi, mis võimaldavad hinnata digiteerituse taset kliendi ja tema kasutuskogemuse seisukohalt:

  • pakkumise digitaliseerimine
  • kliendisuhete digitaliseerimine
  • laenuvõtja teekonna täielikkus
  • laenuvõtja teekonna lihtsus

Nende nelja peamise kriteeriumi puhul on klientide ootused kergesti tuvastatavad.

Loomulikult on eduka digiteerimise esimene tingimus endiselt lai pakkumiste valik, mis peaks rahuldama kõiki profiile. Kuid nendest pakkumistest ei piisaks veenmiseks, kui need ei oleks osa ülemaailmselt digitaliseeritud kliendisuhtest, näiteks veebisaitide ja kohandatud mobiilirakenduste arendamisel. Digitehnoloogia ei peaks võimaldama klientidel mitte ainult lihtsamalt liituda panga pakutavate lahendustega, vaid ka oma nõustajaga sujuvamalt vahetada.

Pangalaenu kontekstis pööravad kliendid erilist tähelepanu oma laenuteekonna terviklikkusele, mis peab olema A-st Z-ni digitaliseeritud, et see oleks tõeliselt rahuldav. Digit ei tohiks kasutada ainult pangatoodete ja -teenuste müümiseks, vaid ka läbipaistva teabe pakkumiseks klientidele, kes soovivad paremat nähtavust. Samal ajal peab selle läbipaistvusega kaasnema kõrge turvalisus andmete töötlemisel ja vahetamisel.

Kuigi mõned pangad on edukad, on teised endiselt hädas, et pakkuda oma klientidele täielikult digitaalset teekonda. See on üks põhjusi, miks Pretto pakub pankade digipakkumise täiendamiseks palju veebitööriistu ja -ressursse.

Pankade tüpoloogia digitaliseerimise ajastul

Eespool nimetatud kriteeriume rakendades Pretto suutis koostada tüpoloogia, mis võimaldas Prantsuse panku liigitada nende digiteerimise järgi.

4 pangaprofiili, mis paistavad silma

Pankade digitaliseerimise taseme ja veebis laenuvõtja kogemuse kvaliteedi ristumisel suutsid Pretto eksperdid nimetada 4 erinevat pangaprofiili:

  • Kombineeritud pangad
  • 100% digitaalsed pangad
  • Pangad digitaliseerimisel
  • Väikesed digiteeritud pangad

Vähesed traditsioonilised pangad pakuvad 100% digitaalset teenust

Kui internetipangad on tegutsenud juba paar aastat, siis just kombineeritud pakkumist pakkuvad pangad paistavad täna enim silma. Need traditsioonilised pangad, mis alustasid digitaliseerimisega juba palju enne Covidi epideemiat, on piiranguperioodidel hästi hakkama saanud, säilitades oma tegevuse vaatamata avalikkusele suletud filiaalidele.

Pakkudes nii traditsioonilist toimimist füüsiliste filiaalidega kui ka 100% digiteeritud teekonda, pakuvad need kombineeritud pangad terviklikku pakkumist, mis suudab rahuldada kõiki kliente. Leiame sealt nii 100% sujuva ja läbipaistva veebipakkumise eelised kui ka humaansema ja rahustavama traditsioonilise pakkumise eelised, mille reaalset järelevalvet teostab üksainus nõustaja. See võimaldab pakkuda kvaliteetset teenust nii igapäevaselt (arvelduskonto, säästulahendused, kindlustus, nõustamine jne) kui ka olulisemates protseduurides, näiteks hüpoteegi võtmisel. Teenuse kvaliteet ja uuenduslikud funktsioonid ühinevad seega 100% digiteeritud ja järelevalvega laenuvõtja teekonna pakkumiseks.

Internetipanga pakkumised ei ole piisavalt kõikehõlmavad

Sisuliselt digitaalne, internetipangad näevad vaeva, et täita kõiki klientide ootusi. Kuigi nad pakuvad üsna sujuvat ja täielikku 100% digitaliseeritud kliendikogemust, on neil laenuvõtjate reiside osas raskusi veenmisega.

Liiga lihtne, liiga piiratud, nende laenupakkumised on suunatud vaid vähestele eraklientidele ja võivad puudutada vaid väga lihtsaid projekte, elementaarsete laenutingimustega. Samuti võime neile ette heita mõnevõrra ebainimlikku kliendisuhet, kuna nad ei paku võimalust saada määratud nõustaja. Kuigi see pole arvelduskonto jälgimiseks hädavajalik, on see 20-aastase laenu võtmisel rahustav element!

Seega, kui koroonaviirus on suutnud kiirendada pankade digitaliseerimist, on see eelkõige rõhutanud pangandussektoris juba eksisteerinud ebavõrdsusi. Pangad, kellel on raskusi digitaliseerimisega, on seega veelgi maha jäänud, samas kui teised on saanud tervisekontekstist kasu, et jätkata oma hoogu ja tugevdada digitaliseerimist.

★ ★ ★ ★ ★