E-reputation

¿Sabes lo que se dice de ti en Internet?

Ya sea que se trate de brindar servicios o vender productos, sus clientes irán muy a menudo y verificarán lo que se dice sobre usted, las opiniones de sus otros clientes, artículos sobre usted, en resumen, su reputación en línea.

Tremplin Numérique se compromete a mejorar la primera página de búsqueda de Google sobre usted, para que sus socios o clientes tengan la mejor imagen posible de usted.

E-reputación: seguimiento y control de tu reputación en Internet

El auge de Internet, las redes sociales, los blogs, los foros… conlleva el intercambio de una gran cantidad de información sobre una persona, una empresa o un producto. El problema es que cuando la gente habla de ti o de un producto que vendes, no siempre es halagador. Estas son nuestras soluciones para saber qué se dice de ti en la web y cómo cuidar tu reputación electrónica.

Reputación electrónica: definición

La e-reputación es tu reputación en internet, la imagen que la gente tiene de ti en la web. Toda la información que comunicas o que se comunica sobre ti todos los días en internet es vista por miles de personas. A través de toda su información, los internautas se forman una imagen de ti. Por lo tanto, su reputación electrónica es un dato muy importante que debe ser monitoreado y mantenido.

E-reputación: cómo monitorearla

Dada la importancia de la reputación electrónica, es imperativo monitorearla. Primero, las herramientas de monitoreo como Google Alerts o Samepoint te permiten monitorear tu reputación en Internet. Para necesidades más avanzadas se utilizan otras herramientas muy potentes para controlar la información falsa o negativa que daña tu reputación en Internet. De hecho, hay software de monitoreo que monitorean todo lo que se dice sobre usted analizando todos los datos relacionados con usted.

E-reputación: cómo controlarla

Centraliza lo que se dice de ti para tener control sobre tu e-reputación

El primer paso para controlar su reputación electrónica es tratar de centralizar lo que se dice de usted. Para ello es bueno crear cuentas en el las redes sociales (Twitter, Facebook…) y/o un foro. Esto tiene una doble ventaja:

  • Estos medios se utilizarán internamente para hablar de tu empresa, de tus productos... discurso bajo control.
  • El primer reflejo de las personas insatisfechas será hacértelo saber en estas páginas. Para que puedas responderles directamente y transformar la insatisfacción en satisfacción: las redes sociales y/o tu foro se convertirán en tu centro de relación con el cliente.

Si lo que se dice sobre usted no se transmite a través de sus páginas, se utilizan otras técnicas como el ahogamiento y la limpieza para controlar su reputación en Internet.

La limpieza

Cuando nos encontramos con que hay información que no se corresponde con la realidad, debemos intentar modificarla, sustituirla por datos exactos.

La limpieza consiste en eliminar permanentemente las páginas que contienen información falsa. Se ha observado que la mayor parte de la información que circula sobre una personalidad o una marca es información que se encuentra en blogs y foros. Si notamos información difamatoria, es posible solicitar el cierre del ticket que le concierne. Por lo tanto, puede eliminar rápidamente las páginas y ya no estarán accesibles en la red.

Ahogo

Si no es posible asegurar que esa información se elimine, hay que invisibilizarla: ese es el papel del ahogamiento.

El ahogamiento es una técnica que consiste en relegar a un segundo plano la información que se considera negativa. Para ello, tienes que crear muchos otros contenidos en los que encontremos tu nombre, el de tu empresa o el del producto afectado por la polémica. Estos contenidos deben ser optimizados. SEO para estar por encima de la información dañina en los resultados de los motores de búsqueda. Por lo tanto, cuando un usuario de Internet busque el nombre de su empresa o producto, encontrará esta información creada y por lo tanto bajo control y no información difamatoria y perjudicial para su imagen.

No esperes más porque mañana empieza todo