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Pequeños comerciantes: ¿cómo digitalizarse?

La reciente pandemia que ha afectado a nuestro país nos ha hecho abrir los ojos a un punto importante del comercio en 2020: la necesidad de digitalizar y poner en marcha su reputación electrónica. Hoy, la cuestión de la digitalización de las empresas, y en particular de las tiendas, se ha vuelto imprescindible.

Esta transformación digital se desarrolla en varias etapas con el fin de cambiar el modelo económico de las pequeñas empresas y sostener su actividad. Se plantean así varias preguntas. Como hacer ? ¿Donde empezar? ¿Qué es este cambio?

Las respondemos a través de este artículo con el fin de apoyar a los pequeños comerciantes en su digitalización y definir qué está en juego en la transformación digital de nuestras empresas.

Digitalízate: ¿qué significa?

El término "digitalización" tiene varias facetas según el sector de actividad afectado por esta transformación. Es un conjunto de procesos que implementan desarrollos tecnológicos y más específicamente herramientas digitales de TI y la web para digitalizar su negocio.

La implementación de esta operación afecta a todas las áreas de actividad y es ahora una estrategia de desarrollo esencial.

Sin embargo, ¡este proceso de digitalización no es nuevo! Nació al mismo tiempo que la web. Nuestras cartas se han convertido poco a poco en correos electrónicos, nuestras tiendas se han convertido en comercio electrónico y nuestros espacios de discusión han migrado a las redes sociales.

Todos estos son factores que invitan a los pequeños comerciantes a seguir el ritmo de lo digital para hacer evolucionar sus tiendas.

¿Cuáles son los beneficios de la digitalización?

Son multitud las ventajas de digitalizar tu actividad o tu empresa. El más importante de ellos es el “servicio continuo” que puede ofrecer la web. Toda la información y, a veces, incluso los servicios, como el comercio electrónico, son accesibles las 24 horas del día, los 24 días de la semana.

Cualquier transmisión de información es así instantánea. La desmaterialización de tu empresa te permite continuar con tu actividad incluso cuando tu tienda está cerrada físicamente. Esto le permite expandir su base de clientes y mantenerse en contacto constante con ellos. Sepa que un promedio del 55,5% de los consumidores tiende a comprar más a menudo en línea y esta cifra solo ha aumentado en 2020 debido a los dos períodos de confinamiento.

El segundo gran beneficio es el ahorro de tiempo. De hecho, las herramientas digitales nos ofrecen la ventaja de estar programadas para responder a esquemas de automatización. Esto nos permite ahorrar tiempo y reduce el riesgo de errores o anomalías, como en el proceso de inventario, a menudo peligroso.

¿Cómo digitalizar tu empresa o negocio?

La transición digital tiene lugar en 3 fases principales. Las relaciones con los clientes, la interacción con ellos y la base de datos de su empresa son los grandes ejes de la transición. Por lo tanto, debe trabajar para facilitar el contacto con sus clientes, simplificar la comunicación y la transmisión de información con ellos. También necesita digitalizar todos sus datos para optimizar la gestión de su negocio y respaldar su estrategia de marketing.

Antes de lanzarse al fondo, es importante hacer una auditoría de su negocio. Consiste en ubicar el ritmo de digitalización actual de su empresa y definir sus palancas de adquisición disponibles para adaptar su discurso en la web y utilizar las herramientas adecuadas para su transición.

También es necesario definir cuáles son las necesidades reales de su empresa. De un negocio a otro, las necesidades no son necesariamente las mismas. Una transformación digital se puede realizar por etapas con el fin de amortizar los costes. Es necesario realizar esta transición por fase de prueba, para poder evolucionar tu estrategia de acuerdo a los resultados.

Finalmente, es necesario comprobar su modelo económico. Este paso destaca las herramientas digitales implementadas por sus competidores. Esto permite identificar las palancas de adquisición instaladas por ellos para optimizar.

¿Cuáles son las herramientas para digitalizar?

¡El elemento esencial para cualquier digitalización de negocios o comercio es el sitio web!

¡Tener un sitio le permite tener un portafolio de sus logros o una tienda en línea sin horarios de cierre! Tus clientes pueden acceder a toda la información y a todos tus productos en cualquier momento del día o de la semana.

Por lo tanto, es necesario construir un sitio web de calidad que provoque una experiencia de usuario agradable, pero también con un Referenciación SEO optimizado para ser visible!

También hay que pensar en respuesta. El 52% de las compras online se realizan desde un smartphone. Por lo tanto, es imprescindible que su sitio web esté adaptado para móviles y tabletas.

Por supuesto, debe pensar que su sitio es el escaparate de su actividad. Toda comunicación escrita o visual no debe tomarse a la ligera.

La segunda herramienta imprescindible para convertirse en una empresa 2.0 es la comunicación en las redes sociales. Es una herramienta a menudo descuidada por las pequeñas empresas y, sin embargo, ¡es la mayor palanca de conversión!

Ya sea Facebook, Instagram o Snapchat, las redes sociales se han convertido en una vía imprescindible para aumentar tu notoriedad. Le permiten estar en contacto diario con sus clientes y le ofrecen una plataforma dedicada a la comunicación de sus servicios.

La digitalización de tu negocio o tu negocio se puede hacer de diferentes formas. Usted puede crear un sitio web de exhibición, una tienda online, aumenta tu audiencia a través de las redes sociales y haz crecer tu negocio de forma remota sin descuidar la experiencia del cliente.

Lo digital es esencial para mantener el vínculo con todos sus clientes y mantener su negocio en funcionamiento sin restricciones de tiempo de cierre. La crisis sanitaria a la que nos enfrentamos desde hace varios meses ha llevado a muchos emprendedores a lanzarse a la aventura digital.

Sepa que es necesario ir acompañado de un agencia web en su proyecto de transformación digital para administrar su presupuesto de manera efectiva durante esta transición. Además, poco a poco van surgiendo varias ayudas regionales para apoyaros en la financiación de este proyecto.

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