Redacción de un estudio de caso: instrucciones de uso
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Redacción de un estudio de caso: instrucciones de uso

El estudio de caso es una herramienta particularmente eficaz para promocionar su empresa, sus productos y sus servicios a los ojos de sus clientes y prospectos.

Este artículo responde a las siguientes preguntas:

  • ¿Qué es un estudio de caso?
  • ¿Qué formato(s) debe(n) adoptarse para llevar a cabo un estudio de caso?
  • ¿Cómo escribir un estudio de caso?
  • ¿Qué metodologías se deben utilizar para escribir un estudio de caso?
  • ¿Cómo presentar un estudio de caso?

¿Qué es un estudio de caso?

Muy simple, un estudio de caso presenta la respuesta de una empresa al problema de un cliente y las soluciones, técnicas y herramientas implementadas para resolverlo.

En términos de marketing de contenidos, el estudio de caso juega varios roles:

  • Influye en la imagen de marca de la empresa, demostrando su saber hacer y profesionalidad
  • Conceptualiza las soluciones implementadas por la empresa
  • Permite que los prospectos y clientes se identifiquen con un tema dado
  • Influye en el nivel de confianza de los visitantes: siempre es más tranquilizador ver los resultados del trabajo realizado para otro cliente antes de elegir un proveedor de servicios.

¿Cómo es un buen estudio de caso?

Para presentar un caso de estudio, no hay reglas predefinidas. De hecho, es posible utilizar todo tipo de contenido y todo tipo de formatos para presentar un estudio de caso. Vídeo, página web, artículos de blog, e-mail, podcast, e-book, white paper… los formatos que tienes a tu disposición son múltiples y conviene elegirlos según tu campo de actividad y tu público. Además, es una buena idea combinar formatos para agregar variedad a su estudio de caso. De hecho, es más probable que algunos prospectos vean un video en YouTube que lean varias páginas en un libro blanco...

Una vez elegido el formato del caso de estudio, se trata de definir los lugares en los que se emitirá. Por supuesto, el sitio web de la empresa es la primera plataforma en la que publicar el estudio de caso. Luego vienen las redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, etc.) así como las plataformas de streaming.

Al publicar su estudio de caso, asegúrese de optimizar cada formato para el referenciación natural (SEO) para garantizar la máxima visibilidad en los motores de búsqueda. De esta forma, tu caso de estudio será visto por el mayor número de personas y atraerá tráfico de calidad.

¿Cuáles son las diferentes etapas de un estudio de caso?

Si la primera ambición de un caso de estudio es despertar la confianza de los internautas para hacerlos avanzar hasta convertirlos en clientes, debe seguir un camino particular siendo interesante para despertar en los lectores las ganas de llegar hasta el final. .

Los pasos de un estudio de caso son:

Presentación del actor clave: el cliente

Se trata de poner en escena su estudio de caso, presentar al cliente para que sus prospectos puedan relacionarse con esa persona, ya sea un individuo o una empresa. Así, si tu cliente es un particular (para B2C), da información sobre su perfil, su sexo, su edad, su situación familiar, el número de hijos a cargo, sus hábitos de consumo, su profesión... Llega incluso a para darle un nombre, para que su caso de estudio sea lo más realista posible. En el ámbito B2B, presentar la empresa cliente, su sector de actividad, su antigüedad, sus características, su tamaño, el nombre de su equipo directivo y sus tareas diarias.

Presentación del problema del cliente.

El problema del cliente responde a la pregunta "¿por qué?" ". Una vez más, sus prospectos deben poder encontrarse en la pregunta formulada. Además, es importante que la pregunta que hagas al presentar el problema del cliente esté relacionada con los servicios que ofreces. La pregunta "¿por qué?" también debe incluir la razón por la cual el cliente se puso en contacto con una empresa para encontrar soluciones. Llegados a este punto, el lector debe pensar: “Yo tengo un problema similar: yo también me pondré en contacto con esta empresa para valorar lo que me puede ofrecer”. Esta misma identificación transformará a tus visitantes en leads y es en este momento cuando habrás captado su atención y podrás integrarlos en un funnel de ventas.

Cuando detalle el problema del cliente, no dude en proporcionar detalles:

  • ¿Cuándo se dio cuenta el cliente de que había un problema que necesitaba ser solucionado?
  • ¿Qué pasos siguió para tratar de resolver este problema?
  • ¿Por qué las soluciones consideradas no condujeron a una solución duradera?
  • ¿Qué factores influyeron en las elecciones del cliente?
  • Expectativas del cliente

El punto aquí es mostrar que no solo hay un problema para el cliente, sino también un resultado a lograr. Este resultado depende de las expectativas del cliente. Esto es para mostrar, antes de entrar en detalles, la etapa en la que el cliente habrá juzgado que las soluciones implementadas son satisfactorias y cumplen con sus objetivos iniciales. Ya sea aumentando los ingresos, aumentando la productividad, aumentando las tasas de conversión: un caso de estudio costeado a un valor superior, siempre que presente una demostración inequívoca de los resultados obtenidos gracias a su empresa.

El proceso de resolución de problemas

Esta parte se enfoca exclusivamente en las soluciones que ha implementado y el pensamiento que ha seguido para abordar los problemas de sus clientes. Cada conjunto debe ser detallado e incluir elementos que recuerden el marco inicial, al tiempo que permitan a los lectores identificarse con el proceso. Sea quien sea, el lector debe ser capaz de proyectarse en colaboración con su equipo, en la resolución de su propio problema.

En esta parte, destaca tu saber hacer, las ventajas vinculadas a tu experiencia, tu enfoque profesional y tu dominio del tema.

La solución implementada

Esta penúltima parte vuelve a interesarse por el cliente. Se trata de demostrar que las soluciones que implementó resolvieron el problema del cliente. En esta etapa, es posible llegar al meollo del asunto, enumerar los servicios utilizados, las técnicas implementadas, el método y los problemas encontrados.

Presentación de los resultados

Los resultados obtenidos son la prueba de que su empresa ha sido capaz de cumplir exactamente con las expectativas de los clientes. Por lo tanto, la parte que presenta los resultados debe incluir cifras y hechos verificados. Para sus prospectos, la presentación de resultados equivale a la prueba del retorno de inversión obtenido gracias a sus servicios y/o productos.

El estudio de caso: una herramienta a utilizar

Como parte de tu estrategia digital, ¿has considerado incluir un caso de estudio? confianza, a Tremplin Numérique, el desarrollo de tu caso de estudio, para obtener resultados convincentes en términos de tráfico, prospectos y clientes.

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