¿Qué es un Community Manager?
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Community Manager: todo lo que necesitas saber sobre este trabajo

La misión principal del community manager

El community manager, o CM, o el animador de la comunidad web, el mediador de conversaciones interactivas, el community manager, el community manager, el responsable de las redes sociales o incluso la misión principal del animador de redes sociales es crear y sobre todo federar la comunidad de personas en la web que tienen un interés común.

Puede ser una marca, un hobby, una personalidad... Animará sus intercambios en las plataformas sociales y velará por el cumplimiento de las normas básicas de buena conducta entre los usuarios para perfeccionar la imagen de la marca: El community manager desarrolla y gestiona la presencia de una organización en Internet.

Puede ser independiente, trabajar en una agencia web o, cada vez más, directamente dentro de la empresa.

Presentación del community manager

Aunque más conocido desde la explosión de la web 2.0 en 2005, la profesión de community manager existe desde los primeros foros de debate en Internet, pero también en plataformas de videojuegos que se multiplicaban y necesitaban el apoyo de un "comercial" virtual para para atraer a más y más jugadores.

Entonces fueron llamados Game Masters. Su misión, además de hacer descubrir la gama de sus juegos online, era también la de moderar los comentarios de todos para evitar excesos, en una época en la que expresarse en primera persona todavía era muy nuevo en Internet.

Hoy, el community manager ya no es el único responsable de "seguir" a los miembros activos, debe sobre todo animar y dinamizar las conversaciones interactivas. Cada registrante cuenta. Podrá identificar a los miembros más activos, simples contribuyentes o prescriptores, porque son ellos los que crean el valor añadido que necesita la marca (para la atención de otros fans).

Es un mediador entre los clientes o prospectos y la propia marca. Es él quien transmitirá los sentimientos de los usuarios de Internet, resumirá la tendencia general y adaptará la comunicación de acuerdo con las necesidades y expectativas de cada uno.

El CM está a cargo de:

  • Identificar cada red donde se podría citar la marca para moderar los intercambios y contribuir a su buena imagen
  • Crear las redes "oficiales" en las que la marca estará representada (páginas de fans de Facebook, blogs, foros, cuentas de Twitter, canal de YouTube o Dailymotion, etc.) para poder comunicarse en su propio nombre con sus suscriptores.
  • Facilitar conversaciones interactivas dentro de las diversas redes.
  • Redactar una carta específica para el uso de las redes sociales
  • Organizar eventos que tengan como objetivo unir fans o seguidores, como un concurso por ejemplo
  • Sintetizar informes precisos de la opinión general de los usuarios de Internet en relación con la imagen de la marca
  • Mejorar siempre la presencia y la imagen virtual de la marca
  • Supervisar lareputación electrónica

Escribir contenido optimizado para las redes sociales también puede ser parte de los deberes del administrador de la comunidad. Si la marca crea contenido regularmente, entonces puede que tenga que trabajar con los editores y diseñadores gráficos para cada publicación y solo garantizar la distribución adecuada de la misma.

zona de acción

Tanto si forma parte del equipo matriz de la marca como si es externo a la empresa, el community manager debe tener un conocimiento preciso de los miembros de la red que tendrá que entretener. Muy a menudo como autónomo, sin embargo, cada vez se le contrata más en el departamento de comunicación de la organización. En este caso, podrá ser llamado a gestionar las publicaciones bajo la aprobación de la dirección y en colaboración con el social media manager, el director de los community managers si son varios los que representan a la marca.

Las diferentes tareas del community manager

Desarrollo de la presencia de la marca en línea

  • Cree perfiles en las interfaces de intercambio, en particular en las redes sociales.
  • Redactar una carta de uso de las redes sociales para la entidad que representa
  • Intercambios moderados entre usuarios
  • Busque bloggers u otras personas influyentes que puedan representar la marca.
  • Definir objetivos específicos para cada una de sus misiones
  • Reclutar nuevos fans
  • Intermedio entre las solicitudes de los usuarios y los servicios en cuestión

Crear vínculos entre miembros

  • Difundir su mensaje a través de la voz de los miembros de la comunidad
  • Crear viralidad a través de debates e intercambios sobre temas específicos
  • Asegurar los intercambios y el buen desarrollo de la discusión y relanzar la conversación
  • Construya la lealtad de los fanáticos dentro y fuera de las redes sociales (eventos "reales")

Informes

  • Informar y saber analizar la satisfacción global, positiva y negativa
  • Monitorear estadísticas de visitas, porcentaje de interacción y clicks al sitio
  • Mejorar continuamente la presencia en las redes sociales

Mejorar la técnica

  • Mantenga un historial completo de todas las acciones realizadas
  • Seguir la evolución visual o técnica de las distintas redes sociales y saber cómo someterse a ellas
  • Identificar cualquier mal funcionamiento entre las redes y el sitio (o la aplicación)

Veille

  • Manténgase informado de todas las mejores prácticas web y hábitos de consumo en cada plataforma social
  • Vigilar a la competencia, sus líneas de enfoque, sus cualidades y sus defectos
  • Conozca las últimas pautas de redes sociales y asegúrese de que la marca siga cumpliendo con ellas
  • Identificar tendencias (nuevas redes, nuevas herramientas)

El conocimiento del community manager

El community manager debe tener un amplio conocimiento de la marca o entidad que representa, su historia, su identidad en Internet, sus valores, sus productos y sus perspectivas.

Obviamente, tendrá que conocer todas las reglas para usar las plataformas sociales, por ejemplo, la página de negocios de Facebook o Google My Business.

El CM debe tener un buen entendimiento de la viralidad en la web, conocer las principales plataformas colaborativas y su target y habilidades editoriales que le permitirán llegar a la comunidad con mensajes impactantes.

Saber-hacer

Dominio de las principales herramientas de comunicación en Internet:

  • sitio web
  • el blog
  • Redes sociales (dimensiones de imagen, formatos de video, etc.)

Dominio de las funciones esenciales de las redes sociales.

  • Publicidad en Facebook y Twitter
  • La creación de aplicaciones de Facebook.

Dominio de las herramientas de informes.

  • Google Analytics
  • Herramientas para medir la reputación electrónica
  • Herramientas de monitoreo y alerta
  • Herramientas de gestión de redes sociales.

Dominio de herramientas ofimáticas: Microsoft Office u Open Office

Mantenimiento básico de computadoras.

Conocer los posibles

  • Saber gestionar los conflictos, ser diplomático
  • Una facilidad relacional, una actitud abierta y amable.
  • Gran adaptabilidad
  • creatividad
  • versatilidad

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