¿Cómo puedo eliminar una reseña falsa de Google?
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¿Cómo puedo eliminar una reseña falsa de Google?

Actualmente no existen métodos "infalibles" para eliminar permanentemente una reseña en Google. Este buscador prefiere mostrar toda la información sobre tu negocio, ya que la considera útil para sus usuarios.

Sin embargo, esto no significa que no pueda hacer nada al respecto. críticas negativas, y en especial contra las falsas opiniones, por ejemplo las falsas opiniones difamatorias.

¡Todas las reseñas son importantes, incluso las falsas!

Tener testimonios de clientes es algo que genera una mayor visibilidad en línea, independientemente del contenido. De hecho, si la opinión es positiva o negativa, esto no influye en la SEO de tu empresa Las opiniones de los clientes son información útil para conocer su interés en tus productos o servicios.

Google tenderá a posicionarse mejor localmente a listado de Google Mi Negocio que tiene una gran cantidad de críticas (positivo ou negativo), que una carta con muy pocas opiniones (aunque sean todas revisión de 5 estrellas).

A través de estas revisiones, tendrá la oportunidad de descubrir tanto las fortalezas como las debilidades de su oferta. Por este motivo, es fundamental dar mucha importancia a cualquier tipo de opinión. Ya sean positivas, negativas o incluso neutras, las reseñas son siempre la mejor forma de conocer el nivel de satisfacción de tus clientes.

Tampoco debes entrar en pánico por las críticas negativas, porque tarde o temprano recurrirás a un cliente descontento. Incluso es algo inevitable para cualquier negocio, por lo que aunque recibas malas críticas, también debes responder a este tipo de comentarios.

Aprovecha una reseña negativa

Cuando recibe críticas negativas, es importante que mantenga la calma, actúe profesionalmente y vea el lado positivo de la situación. Ve la reseña como una oportunidad de mejora en lugar de preocuparte por eliminar una reseña negativa de Google. Sepa que si un cliente no expresa su insatisfacción, nunca se dará cuenta de las fallas dentro de su empresa.

Una reseña de un cliente puede ser interesante porque se tomó el tiempo para acercarse a usted y expresar su punto de vista. Recuerda que el cliente es tu target principal, así que demuestra que realmente te importan sus recomendaciones.

Por último, ten en cuenta que siempre habrá empresas que sean peores o mejores que otras. Ante la creciente competencia en muchos sectores, es fundamental ofrecer un excelente servicio de atención al cliente que escuche a todos los internautas.

Eliminación de una reseña de Google My Business

Como se mencionó anteriormente, es mejor enfrentar las críticas y responder a las opiniones de sus clientes que ignorar. Sin embargo, una sucesión de comentarios negativos en Google impactará en su reputación electrónica en el motor de búsqueda. Tal situación también podría conducir a la desconfianza de sus clientes potenciales.

Para remediar esto, es posible eliminar ciertas opiniones negativas a través de Google My Business si sospechas que son falsos. En este caso, deberá demostrarle a Google que la reseña infringe los términos de servicio de google, o una ley nacional en su país, por ejemplo, una ley francesa sobre difamación. La reseña se puede eliminar de la lista de comentarios sobre usted.

Antes de hacer esto, intente acercarse al cliente que dejó una mala crítica. De hecho, lo más importante es que el problema se resuelva a los ojos de otros clientes. Si está convencido de que se trata de una opinión falsa, márquela como tal en su cuenta de Google My Business. Cuando la persona a cargo de Google se comunique con usted acerca de esto, asegúrese de tener lista toda la información que demuestre que esta revisión no es legítima.

Contenido prohibido y restringido por Google

Como recordatorio, aquí está la lista de los tipos de reseñas prohibidas por Google y, por lo tanto, de las reseñas para las que puede solicitar su eliminación:

  • Spam y contenido falso
  • Contenido fuera de tema
  • Contenido sujeto a restricciones
  • Contenido ilegal
  • contenido terrorista
  • Contenido sexualmente explícito
  • Contenido impactante
  • Contenido peligroso y degradante
  • Usurpación de identidad
  • Conflicto de intereses

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