Design sonore : quel impact dans le système d’accueil téléphonique d’une entreprise ?

Design sonore : quel impact dans le système d’accueil téléphonique d’une entreprise ?

De plus en plus d’entreprises se basent sur des techniques appropriées afin de solliciter les sens du consommateur et d’étendre leur communication. Le recours au son est l’une de ces stratégies les plus utilisées aujourd’hui. On parle généralement de design sonore ou d’identité sonore. Quelle que soit l’utilisation qui en est faite, elle joue un très grand rôle. Quel peut donc être son importance dans le système d’accueil téléphonique de votre entreprise ?

Qu’est-ce que le design sonore ?

Avant toute chose, il est important de comprendre la notion de design sonore.

Dans l’habitude, les stratégies mercatique se basent sur les sens de la vue pour développer la politique de communication. Ainsi, cette dernière repose principalement sur la conception des flyers, de logo, d’affiches ou de tout autre support visuel qui attire l’attention et donc le prospect.

À l’opposé, le design sonore fait référence à l’ensemble des indices sonores qui permettent au public de reconnaitre une entreprise ou une marque. Il regroupe plusieurs éléments comme :

  • La musique ou le jingle d’une communication ou d’une publicité
  • Un bruit lié au produit
  • Une mélodie liée aux espaces de travail
  • Un message d’accueil téléphonique

Dans l’un ou l’autre des cas, le design sonore est identitaire à la marque.

Le design sonore consiste donc à composer un extrait musical ou vocal correspondant aux messages et aux différentes valeurs à transmettre à votre clientèle. Il fait passer un message émotionnel et adresse un sens supplémentaire. Ici, les outils peuvent facilement être combinés pour donner une expérience unique à votre clientèle. De ce fait, la conception de l’identité sonore doit se faire avec grande attention.

Quels sont les avantages du design sonore ?

Lorsque l’identité sonore est bien élaborée, elle confère de bons résultats à votre stratégie mercatique. Comme mentionné plus haut, le son est un moyen de communication par excellence qui véhicule une image précise et les valeurs de votre entreprise. C’est une excellente arme pour conquérir le prospect et le fidéliser.

Le design sonore pour créer une émotion

L’identité sonore s’inscrit généralement dans le cadre d’une politique mercatique bien établie. Son objectif premier est sans doute la création d’un lien affectif avec le client ou plutôt l’auditeur.

Dès qu’un prospect décide de vous appeler pour des renseignements, le simple fait d’entendre cette mélodie, à lui, adressée suscite en lui une émotion particulière. Qu’il s’agisse d’une musique de mise en attente ou d’un message de bienvenue, l’interlocuteur est ému.

Un excellent outil pour vous démarquer de la concurrence

Vous savez sans doute que la singularité est un moyen idéal pour vous affirmer sur le marché. Quel que soit votre domaine d’activité, il est primordial de vous différencier des autres entreprises et marques. Pour cela, vous devez avoir recours aux meilleurs outils disponibles.

Le design sonore est l’un de ces éléments qui créent l’unicité. Non seulement il crée de l’émotion, mais c’est également un excellent moyen de renforcer les aspects propres à votre marque. Plus simplement, il aide vos clients à vous différencier de vos concurrents.

Un développement rapide de votre notoriété

Un son ou une mélodie est un excellent moyen d’accroitre votre visibilité et de vous faire connaitre. En effet, il s’imprime très facilement dans la mémoire. Vos clients l’associent donc beaucoup plus facilement au nom de votre marque. Cette association est encore plus forte lorsqu’ils ont été satisfaits par vos prestations. Le son devient donc un élément clé qu’ils associent à la qualité de vos produits. Ils auront alors plus de facilité à vous identifier parmi tant d’entreprises.

En somme, le design sonore a un impact positif sur toutes les phases de votre stratégie de communication. Il lui confère donc plus de réussite, et donc de meilleures performances pour votre entreprise.

Comment mettre en place un design sonore efficace ?

Compte tenu de l’importance de l’identité sonore pour votre entreprise, il est crucial d’accorder une grande attention à son établissement. Cela est d’autant plus nécessaire lorsqu’il s’agit de votre système d’accueil téléphonique. En effet, ce dernier donne une première impression de votre entreprise.

De ce fait, vous devez éviter les musiques soporifiques et bruyantes qui peuvent agacer votre client. Commencez par vous intéresser au public cible afin de mieux choisir le message et la musique appropriés. N’oubliez pas qu’ils transmettent au client votre identité et vos valeurs. Ces derniers doivent donc vous inspirer également.

Enfin, vous devez penser à la clarté du design. Il doit être facile à reconnaitre.

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