Des groupes industriels intentent une action en justice pour mettre fin à la règle Click-To-Cancel de la FTC
Les fournisseurs de câble et d'Internet, les sociétés de sécurité domestique et les annonceurs poursuivent la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis au sujet de la règle proposée concernant l'annulation des abonnements.
De nombreuses entreprises vous font franchir des étapes interminables pour annuler un abonnement. Résultat : certaines personnes abandonnent et continuent de payer pour un service dont elles n’ont plus besoin. La nouvelle règle de la FTC veut mettre un terme à cette situation en obligeant les entreprises à faciliter le désabonnement comme c'est le cas pour l'achat d'un abonnement en premier lieu. Cela est particulièrement vrai pour les renouvellements automatiques et les essais gratuits qui se transforment automatiquement en abonnements payants après l'expiration de l'essai. La FTC a finalisé la nouvelle règle le 16 octobre, avec pour objectif d'entrer en vigueur dans 180 jours.
Mais maintenant, des groupes représentant les secteurs de la sécurité domestique, du câble, de l'Internet et de la publicité en ligne ont déposé une plainte auprès de la 5e Cour d'appel américaine de la Nouvelle-Orléans, arguant que la règle proposée n'était pas fondée. L’Internet & Television Association (NCTA), l’Electronic Security Association (ESA) et l’Interactive Advertising Bureau (IAB) ont écrit dans le dossier que la règle est « arbitraire, capricieuse et constitue un abus de pouvoir discrétionnaire ».
Ces groupes industriels représentent des fournisseurs de services comme Comcast, Charter et Cox, des studios comme Disney, AMC, Paramount et Warner Bros. Discovery, ainsi que ceux qui font de la publicité comme Google, Netflix, Amazon, Meta, Vizio et la NFL. Le dossier affirme que la règle de la FTC équivaut à des tentatives de « réglementer les contrats de consommation ». Ce n’est pas un hasard si la plainte a été déposée auprès de la cour d’appel de la Nouvelle-Orléans, connue pour favoriser les entreprises dans de tels procès.
« Les grandes entreprises qui déploient des modèles d'abonnement trompeurs pour piéger les clients tentent de se soustraire à cette réglementation afin de réduire les coûts pour des millions de consommateurs », a déclaré Liz Zelnick, directrice du groupe de surveillance Accountable.US dans un communiqué. « Nous avons déjà vu ce film, avec de grands acteurs de l'industrie faisant leurs achats dans une juridiction favorable aux entreprises, quel que soit l'impact sur les Américains. »
Si la règle est adoptée et devient loi, les entreprises devront permettre aux utilisateurs de mettre fin à leur abonnement de la même manière qu'ils l'ont souscrit, avec une annulation « au moins aussi simple à utiliser » que le processus d'inscription. « Les entreprises ne devraient pas pouvoir vous inciter à payer des abonnements dont vous ne souhaitez pas », a déclaré la présidente de la Commission, Lina M. Khan, dans un communiqué de presse.
Par exemple, si vous vous êtes abonné à un produit ou un service en ligne, il devrait exister un moyen simple de mettre fin à votre abonnement récurrent en ligne sans être obligé d'appeler des agents d'assistance, d'utiliser des chatbots ou de remplir des formulaires Web. Et si vous vous êtes inscrit en personne, les entreprises doivent vous autoriser à annuler un abonnement par téléphone ou en ligne. Même si vous ne souhaitez pas annuler un abonnement, vous devez néanmoins faire semblant afin d'obtenir de meilleures offres.
En intentant des poursuites, ces groupes industriels peuvent retarder, voire faire dérailler la règle. Nous espérons que la FTC prévaudra, car de nombreux abonnements sont absurdement difficiles à annuler de par leur conception, utilisant des schémas sombres pour vous décourager de vous désinscrire.
