Die Hauptaufgabe des Community Managers

Der Community-Manager oder CM oder der Web-Community-Animator, der Vermittler interaktiver Gespräche, der Community-Manager, der Community-Manager, der soziale Netzwerke oder sogar die Hauptaufgabe des Animators für soziale Netzwerke besteht darin, die Gemeinschaft von Menschen im Internet zu schaffen und vor allem zu föderieren, die zufällig ein gemeinsames Interesse haben.

Das kann eine Marke sein, ein Hobby, eine Persönlichkeit... Er belebt den Austausch auf sozialen Plattformen und sorgt für die Einhaltung grundlegender Verhaltensregeln zwischen den Nutzern, um das Image der Marke zu perfektionieren: Der Community Manager entwickelt und verwaltet die Präsenz einer Organisation im Internet.

Er kann selbstständig sein, in einer Webagentur arbeiten oder immer häufiger direkt im Unternehmen.

Vorstellung des Community Managers

Obwohl bekannter seit der Explosion des Web 2.0 im Jahr 2005, existiert der Beruf des Community Managers seit den allerersten Diskussionsforen im Internet, aber auch auf Videospielplattformen, die sich vervielfachten und die Unterstützung eines virtuellen "Werbespots" benötigten, um Ordnung zu schaffen um immer mehr Spieler anzuziehen.

Sie wurden dann Game Master genannt. Ihre Mission war es, nicht nur die Reichweite ihrer Online-Spiele zu entdecken, sondern auch die Kommentare aller zu moderieren, um Exzesse zu vermeiden, zu einer Zeit, als es im Internet noch sehr neu war, sich in der ersten Person auszudrücken. .

Heute ist der Community Manager nicht mehr allein für das „Monitoring“ aktiver Mitglieder zuständig, er muss vor allem interaktive Gespräche animieren und anregen. Jeder Anmelder zählt. Er wird in der Lage sein, die aktivsten Mitglieder, einfache Mitwirkende oder Verschreiber zu identifizieren, weil sie diejenigen sind, die den Mehrwert schaffen, den die Marke braucht (für die Aufmerksamkeit anderer Fans).

Es ist ein Vermittler zwischen Kunden oder Interessenten und der Marke selbst. Er wird die Gefühle der Internetnutzer weitergeben, den allgemeinen Trend zusammenfassen und die Kommunikation an die Bedürfnisse und Erwartungen jedes einzelnen anpassen.

Der CM ist zuständig für:

Identifizieren Sie jedes Netzwerk, in dem die Marke zitiert werden könnte, um den Austausch zu moderieren und zu ihrem guten Image beizutragen
Erstellen Sie die „offiziellen“ Netzwerke, in denen die Marke vertreten sein wird (Facebook-Fanpages, Blogs, Foren, Twitter-Accounts, YouTube-Kanal oder Dailymotion etc.), um im eigenen Namen mit ihren Abonnenten kommunizieren zu können
Ermöglichen Sie interaktive Gespräche innerhalb der verschiedenen Netzwerke
Schreiben Sie eine spezifische Charta für die Nutzung von Social Media
Organisieren Sie Veranstaltungen, die darauf abzielen, Fans oder Anhänger zu vereinen, wie zum Beispiel einen Wettbewerb
Präzise Darstellung der Gesamtmeinung der Internetnutzer in Bezug auf das Image der Marke
Verbessern Sie stets die Präsenz und das virtuelle Image der Marke
Überwachen Sie dieE-Reputation

Auch das Schreiben von für Social Media optimierten Inhalten kann Teil der Aufgaben des Community Managers sein. Wenn die Marke regelmäßig Inhalte erstellt, muss sie möglicherweise für jede Veröffentlichung mit den Redakteuren und Grafikdesignern zusammenarbeiten und nur die ordnungsgemäße Verbreitung sicherstellen.

Aktionszone

Ob er zum Mutterteam der Marke gehört oder unternehmensextern ist, der Community Manager muss genaue Kenntnisse über die Mitglieder des Netzwerks haben, die er zu unterhalten hat. Sehr oft auf freiberuflicher Basis, wird er jedoch immer öfter in der Kommunikationsabteilung der Organisation angestellt. In diesem Fall kann er aufgefordert werden, die Veröffentlichungen mit Zustimmung des Managements und in Zusammenarbeit mit dem Social Media Manager, dem Director of Community Manager, wenn mehrere die Marke vertreten, zu verwalten.

Die verschiedenen Aufgaben des Community Managers

Markenpräsenz im Internet entwickeln

Erstellen Sie Profile auf Austauschschnittstellen, insbesondere in sozialen Medien
Schreiben Sie eine Charta für die Nutzung sozialer Netzwerke für das Unternehmen, das er vertritt
Moderieren Sie den Austausch zwischen Benutzern
Suchen Sie nach Bloggern oder anderen Influencern, die die Marke repräsentieren könnten
Definieren Sie spezifische Ziele für jede ihrer Missionen
Werben Sie neue Fans
Vermittler zwischen Benutzeranfragen und den betreffenden Diensten

Erstellen Sie Verbindungen zwischen Mitgliedern

Verbreiten Sie Ihre Botschaft durch die Stimme der Community-Mitglieder
Schaffen Sie Viralität durch Debatten und Austausch zu bestimmten Themen
Stellen Sie den Austausch und den reibungslosen Ablauf der Diskussion sicher und starten Sie die Konversation neu
Bauen Sie Fanloyalität in und außerhalb von Social Media auf („echte“ Events)

Reporting

Berichten und wissen, wie man die allgemeine Zufriedenheit analysiert, positiv und negativ
Überwachen Sie Besuchsstatistiken, den Prozentsatz der Interaktionen und Klicks auf die Website
Kontinuierliche Verbesserung der Social-Media-Präsenz

Technik verbessern

Führen Sie eine vollständige Historie aller durchgeführten Aktionen
Verfolgen Sie die visuelle oder technische Entwicklung der verschiedenen sozialen Medien und wissen Sie, wie Sie sich ihnen unterwerfen können
Identifizieren Sie jede Fehlfunktion zwischen den Netzwerken und der Website (oder der Anwendung)

Beobachtung

Bleiben Sie auf allen sozialen Plattformen über alle Best Practices und Verbrauchergewohnheiten im Internet auf dem Laufenden
Beobachten Sie die Konkurrenz, ihre Herangehensweise, ihre Qualitäten und ihre Fehler
Machen Sie sich mit den neuesten Richtlinien für soziale Medien vertraut und stellen Sie sicher, dass die Marke diese einhält
Trends erkennen (neue Netzwerke, neue Tools)

Das Wissen des Community Managers

Der Community Manager muss über umfassende Kenntnisse der Marke oder des Unternehmens, das er vertritt, seiner Geschichte, seiner Identität im Internet, seiner Werte, seiner Produkte und seiner Perspektiven verfügen.

Natürlich muss er alle Regeln für die Nutzung sozialer Plattformen kennen, zum Beispiel die Facebook-Unternehmensseite oder Google My Business.

Der CM muss ein gutes Verständnis für Viralität im Web haben, die wichtigsten kollaborativen Plattformen und ihre Ziel- und redaktionellen Fähigkeiten kennen, die es ihm ermöglichen, die Community mit wirkungsvollen Botschaften zu erreichen.