Digitaliseringen af ​​franske banker
Webbureau » Digitale nyheder » Digitaliseringen af ​​franske banker: status

Digitaliseringen af ​​franske banker: status

Sundhedskonteksten og dens mange begrænsninger hjælper, mange sektorer af økonomien har accelereret deres digitalisering i løbet af de sidste to år. Banksektoren, der er tæt knyttet til den inden for fast ejendom, har ikke undgået dette. Men mere end halvandet år efter krisen, hvor er vi så i dag? Opdatering om digitaliseringen af ​​franske banker og de nye forventninger fra deres kunder, takket være undersøgelsen udført af online ejendomsmægler Pretto.

Hvad er kundernes forventninger til digitalisering?

Da perioderne med sanitære restriktioner følger hinanden, lavere ejendomspriser indtil deres historiske lavpunkt tilskyndede franskmændene til at opretholde deres ejendomsprojekter. Heldigvis for dem kunne de banker, der allerede havde startet deres digitalisering, støtte dem i deres søgen efter kredit.

Digitaliseringen af ​​banktjenester er dog fortsat meget ujævn fra en institution til en anden. For at kvantificere det kan vi så studere det efter 4 hovedkriterier, som gør det muligt at vurdere digitaliseringsniveauet ud fra kundens synspunkt og dennes brugeroplevelse:

  • digitalisering af tilbuddet
  • digitalisering af kunderelationer
  • fuldstændigheden af ​​lånerrejsen
  • lånerrejsens enkelthed

Med hensyn til disse fire hovedkriterier er kundernes forventninger så let identificerbare.

Den første betingelse for succesfuld digitalisering er naturligvis fortsat en bred vifte af tilbud, der formodes at tilfredsstille alle profiler. Men disse tilbud ville ikke være nok til at overbevise, hvis de ikke var en del af et globalt digitaliseret kunderelation, for eksempel med udvikling af hjemmesider og tilpassede mobilapplikationer. Digital teknologi skal ikke kun gøre det lettere for kunderne at abonnere på de løsninger, banken tilbyder, men også at udveksle mere flydende med deres rådgiver.

I forbindelse med et banklån er kunderne særligt opmærksomme på fuldstændigheden af ​​deres lånerejse, som skal digitaliseres fra A til Z for virkelig at være tilfredsstillende. Digital skal ikke kun bruges til at sælge bankprodukter og -tjenester, men også til at give gennemsigtig information til kunder, der ønsker bedre synlighed. Samtidig skal denne gennemsigtighed ledsages af høj sikkerhed i behandlingen og udvekslingen af ​​data.

Mens nogle banker har succes, kæmper andre stadig med at tilbyde en fuldt digital rejse til deres kunder. Dette er en af ​​grundene til, at Pretto tilbyder mange online værktøjer og ressourcer til at fuldende bankernes digitale tilbud.

En typologi af banker i digitaliseringens tidsalder

Ved at anvende ovennævnte kriterier, Pretto var i stand til at udarbejde en typologi, der gør det muligt for franske banker at blive klassificeret efter deres digitalisering.

4 bankprofiler, der skiller sig ud

Ved at krydse niveauet for digitalisering af banker med kvaliteten af ​​låneroplevelsen online, kunne Pretto-eksperterne nævne 4 forskellige bankprofiler:

  • Kombinerede banker
  • 100 % digitale banker
  • Banker i gang med digitalisering
  • Små digitaliserede banker

Få traditionelle banker tilbyder en 100 % digital service

Hvis netbanker har eksisteret i nogle år nu, er det bankerne, der tilbyder et samlet tilbud, der skiller sig mest ud i dag. Disse traditionelle banker, som allerede havde startet deres digitalisering i god tid før Covid-epidemien, har været i stand til at klare sig godt i perioderne med restriktioner ved at opretholde deres aktivitet på trods af filialer lukket for offentligheden.

Ved at tilbyde både traditionel drift med fysiske filialer og en 100 % digitaliseret rejse tilbyder disse kombinerede banker et samlet tilbud, der formår at tilfredsstille alle kunder. Vi finder der både fordelene ved et 100 % flydende og gennemsigtigt online tilbud og fordelene ved et mere humant og betryggende traditionelt tilbud med reel overvågning udført af en enkelt rådgiver. Dette gør det muligt at levere en kvalitetsservice på daglig basis (løbekonto, opsparingsløsninger, forsikringer, rådgivning mv.) samt i vigtigere procedurer, som fx ved optagelse af realkreditlån. Kvaliteten af ​​servicen og innovative funktionaliteter går således sammen for at tilbyde en 100 % digitaliseret og overvåget lånerrejse.

Netbanks tilbud er ikke omfattende nok

Digitalt i bund og grund kæmper netbanker med at opfylde alle kundernes forventninger. Selvom de tilbyder en ret flydende og komplet 100 % digitaliseret kundeoplevelse, har de svært ved at overbevise i forhold til lånerrejser.

For enkle, for begrænsede, deres lånetilbud henvender sig kun til få private kunder og kan kun vedrøre meget simple projekter med basale lånebetingelser. Vi kan også give dem skylden for et noget dehumaniseret kundeforhold, da de ikke giver mulighed for at blive ledsaget af en udpeget rådgiver. Selvom dette ikke er afgørende for overvågning af en løbende konto, er det et betryggende element, når det kommer til at optage et 20-årigt lån!

Hvis coronavirus således har været i stand til at accelerere digitaliseringen af ​​banker, har det frem for alt fremhævet de forskelle, der allerede eksisterede i banksektoren. Banker, der kæmper med at digitalisere, er dermed kommet længere bagud, mens andre har kunnet nyde godt af sundhedskonteksten til at fortsætte deres momentum og konsolidere deres digitalisering.

★ ★ ★ ★ ★