E-pověst

E-reputation: sledování a kontrola vaší reputace na internetu

Vzestup internetu, sociálních sítí, blogů, fór… znamená výměnu velkého množství informací o osobě, společnosti nebo produktu. Problém je, že když lidé mluví o vás nebo o produktu, který prodáváte, není to vždy lichotivé. Zde jsou naše řešení, jak zjistit, co se o vás na webu říká a jak se starat o svou elektronickou pověst.

E-pověst: definice

E-reputace je vaše pověst na internetu, obrázek, který o vás lidé na webu mají. Všechny informace, které sdělujete nebo které se o vás každý den sdělují na internetu, vidí tisíce lidí. Prostřednictvím všech jeho informací si o vás uživatelé internetu vytvářejí obraz. Vaše E-reputace je tedy velmi důležitým údajem, který je třeba sledovat a udržovat.

E-reputace: jak ji sledovat

Vzhledem k důležitosti E-reputace je nutné ji sledovat. Za prvé, monitorovací nástroje, jako jsou Google Alerts nebo Samepoint, vám umožňují sledovat vaši pověst na internetu. Pro pokročilejší potřeby se používají další velmi výkonné nástroje pro kontrolu nepravdivých informací nebo negativních informací, které poškozují vaši pověst na internetu. Ve skutečnosti existuje monitorovací software, který monitoruje vše, co se o vás říká, pomocí analýzy všech údajů, které se vás týkají.

E-reputace: jak ji ovládat

Centralizujte, co se o vás říká, abyste měli kontrolu nad svou elektronickou pověstí

Prvním krokem při kontrole vaší elektronické pověsti je pokusit se centralizovat to, co se za vás říká. K tomu je dobré vytvořit si účty na sociální sítě (Twitter, Facebook…) a/nebo fórum. To má dvojí výhodu:

• Tato média budou interně použita k mluvení o vaší společnosti, vašich produktech... diskursu pod kontrolou.
• Prvním reflexem nespokojenců bude dát vám vědět na těchto stránkách. Můžete na ně tedy přímo reagovat a přeměnit nespokojenost ve spokojenost: sociální sítě a/nebo vaše fórum se stanou vaším centrem vztahů se zákazníky.

Pokud se to, co se o vás říká, nedostane na vaše stránky, ke kontrole vaší internetové pověsti se používají jiné techniky, jako je utopení a drhnutí.

Čištění

Když zjistíme, že existují informace, které neodpovídají skutečnosti, musíme se je pokusit upravit, nahradit přesnými údaji.

Čištění spočívá v trvalém smazání stránek obsahujících nepravdivé informace. Bylo pozorováno, že většina informací kolujících o osobnosti nebo značce jsou informace nalezené na blozích a fórech. Pokud zaznamenáme pomlouvačné informace, je možné požádat o uzavření tiketu, který se vás týká. Stránky tak můžete rychle smazat a nebudou již dostupné na internetu.

Topit se

Pokud není možné zajistit, aby byly tyto informace vymazány, musí být zneviditelněny: to je role utopence.

Utonutí je technika, která spočívá v odsouvání informací považovaných za negativní do pozadí. Chcete-li to provést, musíte vytvořit mnoho dalších obsahů, ve kterých najdeme vaše jméno, jméno vaší společnosti nebo produktu, kterého se spor týká. Tento obsah musí být optimalizován přirozené odkazování dostat nad škodlivé informace ve výsledcích vyhledávačů. Když tedy uživatel internetu hledá název vaší společnosti nebo produktu, najde tyto informace vytvořené, a tedy pod kontrolou, a nikoli pomlouvačné informace, které poškozují vaši image.