Comment retourner une commande Amazon
Avec la ruée du Black Friday derrière nous, il est compréhensible qu’il y ait un ou deux forfaits Amazon que vous regrettez d’avoir acheté dans le feu de l’action.
La bonne nouvelle est que la plupart des commandes Amazon peuvent être renvoyées à l’entrepôt pendant leur période de retour, à condition qu’elles soient toujours inutilisées et en bon état. Il existe quelques exceptions, notamment le contenu numérique comme les applications et les livres électroniques, les articles personnalisés, les produits sur le point d’expirer et les articles dont le sceau a été retiré.
Qu’un produit particulier n’ait pas répondu à vos attentes, soit arrivé endommagé ou que vous ayez simplement changé d’avis, nous avons élaboré ce guide pour vous guider à travers les étapes nécessaires pour retourner une commande à Amazon.
Continuez à lire pour savoir comment retourner une commande sur l’application Amazon ou faites défiler jusqu’à la section Dépannage de ce guide pour connaître les étapes à suivre pour retourner des commandes via le site Web d’Amazon…
Sommaire
Ce dont vous aurez besoin :
- Un compte Amazon
- Une commande dans la période de retour d’Amazon
La version courte
- Appuyez sur l’icône de menu dans l’application Amazon
- Appuyez sur vos commandes
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner
- Appuyez sur Retourner ou remplacer des articles
- Sélectionnez un motif de retour
- Choisissez comment vous souhaitez recevoir votre remboursement
- Sélectionnez une méthode de retour et appuyez sur Confirmer votre retour
Comment retourner une commande Amazon
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Étape
1Cela se trouve dans le coin inférieur droit et ressemble à trois lignes horizontales. Nous utiliserons des captures d’écran de l’application iOS pour ce guide.
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Étape
2Appuyez sur vos commandes
Celui-ci se trouve dans le coin inférieur gauche.
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Étape
3Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner
Cela peut être n’importe quoi encore pendant sa période de retour.
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Étape
4Appuyez sur Retourner ou remplacer des articles
Cela vous indiquera également quand votre retour est éligible jusqu’à.
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Étape
5Sélectionnez un motif de retour
Appuyez ensuite sur Continuer.
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Étape
6Choisissez comment vous souhaitez recevoir votre remboursement
Vous pouvez choisir entre un échange, le solde de votre compte Amazon ou votre carte bancaire. Une fois que vous avez sélectionné votre choix, appuyez sur Continuer.
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Étape
7Sélectionnez une méthode de retour
Enfin, appuyez sur Confirmer votre retour pour commencer le processus de retour.
Dépannage
Vous pouvez également retourner une commande Amazon sur votre PC ou smartphone en utilisant le site Amazon.
Pour ce faire, connectez-vous simplement à votre compte, cliquez sur Retours et commandes, cochez la case à côté de l’article que vous souhaitez retourner, sélectionnez le motif du retour, choisissez une option de remboursement, sélectionnez une méthode de retour et cliquez sur Confirmer votre retour.
La plupart des commandes peuvent être retournées à Amazon dans les 30 jours suivant la réception de la livraison. Cependant, ce nombre peut varier en fonction du produit, alors assurez-vous de vérifier avant de commander si vous n’êtes pas sûr.
Si votre commande a été vendue ou expédiée par Amazon lui-même, Amazon remboursera les frais de renvoi de cet article à son entrepôt. Dans de nombreux cas, vous recevrez une étiquette de retour prépayée gratuite lors de votre demande de retour.
Cependant, certains articles peuvent entraîner des frais de retour, avec des prix commençant à 3,99 £ au Royaume-Uni et à 8,09 £ à l’international. Le coût sera plus élevé pour les commandes contenant des articles volumineux ou multiples. Encore une fois, vous voudrez vérifier l’élément spécifique pour le savoir.