Comment retourner une commande Amazon
Des ventes importantes comme Prime Day et Black Friday peuvent nous amener à faire des achats impulsifs dont nous n’avons pas nécessairement besoin pour faire une bonne affaire sur Amazon. Si un article est arrivé à votre porte et que vous regrettez son achat (ou pire encore, s’il s’est avéré endommagé), voici comment le retourner.
La plupart des articles vendus sur Amazon peuvent être renvoyés à l’entrepôt tant qu’ils restent inutilisés et non endommagés par vous. Cependant, il y a quelques exceptions. Ceux-ci incluent le contenu numérique comme les applications et les livres électroniques, les produits qui pourraient expirer rapidement, les articles personnalisés et les articles dont les scellés ont été retirés, comme les enregistrements audio et vidéo scellés et les articles qui ont été protégés pour des raisons d’hygiène.
Vous devrez également vous assurer de retourner vos articles dans le délai fixé par la politique de retour d’Amazon. Bien que cela puisse varier, la plupart des commandes peuvent être retournées tant qu’elles sont dans les 30 jours suivant la réception de la livraison.
Lisez la suite pour savoir comment retourner une commande sur Amazon sans tracas.
Ce dont vous aurez besoin :
- Un compte Amazon
- Une commande passée pendant la période de retour d’Amazon
La version courte
- Ouvrez Amazon
- Cliquez sur Retours et commandes
- Faites défiler jusqu’à la commande et cliquez sur Retourner les articles
- Cochez la case à côté de l’article que vous souhaitez retourner
- Sélectionnez une raison pour votre retour
- Choisissez une option de remboursement
- Choisissez un mode de livraison
- Cliquez sur Confirmer votre retour
Comment retourner une commande Amazon
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Sommaire
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1Ouvrez Amazon
Vous devrez vous connecter à votre compte si vous ne l’avez pas déjà fait.
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Marcher
2Cliquez sur Retours et commandes
Vous le trouverez dans le coin supérieur droit de votre écran dans la barre de menus d’Amazon.
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3Trouvez la commande que vous souhaitez renvoyer et cliquez sur Retourner les articles
L’option sera affichée à côté de l’article s’il est toujours éligible au retour.
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4Cochez la case à côté du ou des articles que vous souhaitez retourner
Il peut s’agir de plusieurs articles dans la commande ou d’un seul.
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5Sélectionnez un motif de retour et cliquez sur Continuer
Vous pouvez en choisir un dans le menu déroulant, puis ajouter des informations supplémentaires dans la case ci-dessous.
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6Choisissez une option de remboursement et cliquez sur Continuer
Il peut s’agir d’un remboursement sur votre compte Amazon, d’un remboursement sur votre carte ou d’un échange, le cas échéant.
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septChoisissez un mode de livraison
Il vous sera probablement proposé une variété d’options de prise en charge et de dépôt, vous pouvez donc sélectionner celle qui vous convient le mieux.
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8Appuyez sur Confirmer votre retour
Suivez ensuite simplement les instructions définies en fonction du mode de livraison choisi pour renvoyer votre colis à Amazon.
Dépannage
La plupart des commandes peuvent être retournées à Amazon dans les 30 jours suivant la réception de la livraison. Cependant, ce nombre peut varier en fonction du produit, alors assurez-vous de vérifier avant de commander si vous n’êtes pas sûr.
Si votre commande a été vendue ou expédiée par Amazon lui-même, Amazon remboursera les frais de renvoi de cet article à son entrepôt. Dans de nombreux cas, vous recevrez une étiquette de retour prépayée gratuite lors de votre demande de retour.
Cependant, certains articles peuvent entraîner des frais de retour, avec des prix commençant à 3,99 £ au Royaume-Uni et à 8,09 £ à l’international. Le coût sera plus élevé sur les commandes contenant des articles volumineux ou multiples. Encore une fois, vous voudrez vérifier l’élément spécifique pour le savoir.
