Comment retourner un jeu sur Steam
Vous n’appréciez pas un jeu que vous avez récemment acheté sur Steam et souffrez de forts remords de la part de l’acheteur ? Eh bien, vous serez heureux de savoir qu’il existe un remède, car Steam propose un système de remboursement qui vous permet de retourner un jeu et de récupérer votre argent.
Vous devrez remplir quelques conditions pour pouvoir prétendre à un remboursement. Par exemple, vous n’aurez aucune chance d’obtenir un remboursement après avoir terminé une partie de 100 heures.
Pour bénéficier d’un remboursement sur Steam, vous devez avoir joué moins de 2 heures à un jeu et être dans les 14 jours suivant l’achat initial. Si vous ne répondez pas à ces critères, vous ne pourrez probablement pas obtenir de remboursement en dehors de circonstances particulières.
Si vous remplissez les conditions et n’êtes pas satisfait de votre achat, consultez le guide étape par étape ci-dessous pour savoir comment rembourser un jeu sur Steam.
Sommaire
Ce dont vous aurez besoin :
- Un PC avec accès à Steam
La version courte
- Connectez-vous à votre compte Steam
- Cliquez sur « Aide » puis sur « Assistance Steam ».
- Sélectionnez « Achats »
- Choisissez le jeu que vous souhaitez revenir
- Sélectionnez « Je souhaite un remboursement »
- Cliquez sur « Je souhaite demander un remboursement ».
- Choisissez votre méthode de remboursement
- Cliquez sur « Soumettre la demande »
- Attendez l’approbation et le paiement
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Étape
1Connectez-vous à votre compte Steam
Vous pouvez rendre votre jeu via votre compte Steam, vous n’aurez donc heureusement pas besoin de téléphoner ou d’envoyer un e-mail à qui que ce soit. La première étape nécessite que vous vous connectiez normalement.
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Étape
2Cliquez sur Aide puis sur Support Steam
Dans le coin supérieur gauche de la page Steam, vous devriez voir l’option « Aide ». Cliquez dessus. Juste en haut de la liste déroulante, vous trouverez l’option « Assistance Steam ». Appuie.
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Étape
3Sélectionnez « Achats »
Faites défiler un peu vers le bas, puis cliquez sur « Achats ». Vous le trouverez pris en sandwich entre « Jeux, logiciels, etc. » et « Mon compte ».
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Étape
4Choisissez le jeu que vous souhaitez revenir
Le jeu que vous souhaitez retourner doit être répertorié sous « Six derniers mois d’achats ». Si vous ne voyez pas le jeu que vous avez choisi, il est probable que vous l’ayez acheté il y a trop longtemps pour qu’il puisse bénéficier d’un retour. Sélectionnez le jeu que vous souhaitez revenir.
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Étape
5Sélectionnez « Je souhaite un remboursement »
En haut de la nouvelle page, sous l’en-tête « Quel problème rencontrez-vous avec cet achat ? » vous devriez voir l’option suivante : « Je souhaite un remboursement ». Cliquez dessus.
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Étape
6Cliquez sur « Je souhaite demander un remboursement ».
Steam essaiera alors de vous proposer de l’aide pour résoudre un problème de gameplay ou technique avant de recourir à un remboursement. Si c’est la raison pour laquelle vous souhaitez revenir au jeu, cela vaut peut-être la peine d’être exploré. Mais si vous souhaitez absolument retourner le jeu, cliquez sur « Je souhaite demander un remboursement ».
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Étape
7Choisissez votre méthode de remboursement
Steam vous proposera alors deux options de remboursement. Vous pouvez soit recevoir un crédit de magasin sur votre portefeuille Steam, soit obtenir un remboursement via la carte de paiement que vous avez utilisée pour acheter le jeu.
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Étape
8Cliquez sur « Soumettre la demande »
Sur la page suivante sur laquelle vous arrivez, vous aurez la possibilité d’indiquer à Steam pourquoi vous demandez un remboursement pour le jeu. En dessous, vous verrez l’option « Soumettre la demande ». Cliquez ici.
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Étape
9Attendez l’approbation et le paiement
Steam confirmera alors que votre demande a été soumise. Tant que vous respectez sa politique de remboursement, elle devrait être approuvée. Steam affirme que vous recevrez un remboursement complet de votre achat dans la semaine suivant l’approbation.
Dépannage
Oui. Steam vous permet de demander le remboursement des achats en jeu tant qu’ils n’ont pas été consommés, modifiés ou transférés.
Oui, vous pouvez obtenir un remboursement pour les jeux pré-achetés à tout moment avant leur sortie. La fenêtre habituelle de deux semaines s’applique après la sortie.
Si vous êtes encore dans les 14 jours suivant l’achat initial, vous devriez pouvoir rembourser un jeu sur Steam auquel vous n’avez pas joué.
Il est peu probable que vous puissiez rembourser un jeu sur Steam auquel vous avez joué pendant plus de deux heures. Cependant, il n’y a aucun mal à essayer.
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