Comment résoudre le problème d’état de l’imprimante hors ligne sous Windows 10/11

Les imprimantes qui se comportent mal sont normales, et l’un des scénarios les plus courants que vous pourriez rencontrer est de les garder en ligne lorsque vous avez besoin de les utiliser. Selon le type d’imprimante (filaire ou sans fil) que vous utilisez avec votre PC Windows 10 ou 11, il existe différentes solutions à essayer. Néanmoins, vous n’avez pas besoin d’un pro pour les exécuter, car ce n’est pas un gros problème. Une imprimante hors ligne signifie simplement qu’elle ne parvient pas à communiquer avec votre PC, il vous suffit donc d’établir cette connexion. Voici les correctifs simples à essayer :

Vérifiez les bases

Comme indiqué, une imprimante se déconnecte lorsqu’elle ne communique pas avec le PC. Il y a deux raisons possibles à cela : il est éteint ou (s’il est sans fil) le réseau qu’il utilise est différent de celui utilisé par le PC. Avec cela, assurez-vous que l’imprimante est branchée et connectée au même réseau Wi-Fi que votre PC. Les imprimantes de ce type ont généralement un menu intégré pour vous montrer à quel réseau elles sont connectées.

Si votre imprimante sans fil est neuve et que vous ajoutez un réseau pour la première fois, consultez le manuel de l’imprimante pour obtenir des instructions spécifiques. Pour les imprimantes filaires, assurez-vous que les câbles sont correctement branchés.

Vérifiez si votre pare-feu interfère avec votre imprimante. Essayez d’abord de le désactiver (vérifiez les instructions de votre marque de service car elles diffèrent). Si cela fonctionne, ajoutez l’adresse IP ou le port de votre imprimante à la liste blanche de votre pare-feu.

Redémarrez l’imprimante et le PC

Effectuez un cycle d’alimentation en éteignant l’imprimante et en la débranchant de la prise de courant. Attendez 30 secondes avant de le rebrancher et de le rallumer. Effectuez également un redémarrage de votre ordinateur.

Mode « Utiliser l’imprimante hors ligne »

Parfois, la principale cause du problème est le mauvais mode utilisé par l’imprimante. Pour les utilisateurs de Windows 11, accédez à Commencer > Réglages > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners. Pour Windows 10, le chemin est Commencer > Réglages > Dispositifs > Imprimantes et scanners. À partir de là, localisez l’imprimante à laquelle vous essayez d’accéder et accédez au Ouvrir la file d’attente d’impression option. Vous verrez le Utiliser l’imprimante hors ligne mode dans la section Imprimante. Assurez-vous qu’il n’est pas activé.

Application Windows Obtenir de l’aide

Windows 10 et 11 ont l’application Obtenir de l’aide qui peut exécuter automatiquement des diagnostics et le dépanneur hors ligne de l’imprimante pour vous. Vous pouvez le rechercher via Windows Search ou copier-coller ce chemin (ms-contact-support://smc-to-emerald/Troubleshoot-offline-printer) à votre navigateur pour ouvrir directement son dépanneur d’imprimante. Vous pouvez également essayer le chemin Réglages > Mise à jour et sécurité > Dépanner > Imprimante > Exécutez l’outil de dépannage.

Définir une imprimante par défaut

Le problème est également probablement dû à une confusion due aux différentes imprimantes connectées à votre PC. Avec cela, vous voudrez peut-être définir une imprimante par défaut pour votre Windows 10 ou Windows 11.

Pour Windows 10, accédez à Commencer > Réglages > Dispositifs > Imprimantes et scanners. Recherchez l’imprimante que vous souhaitez définir par défaut et sélectionnez-la. Une fois ouvert, sélectionnez Ouvrir la file d’attente. Sous le Imprimante option, sélectionnez Définir comme impression par défautr. Si tu vois Suspendre l’impression et Utiliser l’imprimante hors ligne sélectionnés dans cette section, assurez-vous de les désélectionner. Cliquez sur OK lorsque l’ordinateur affiche l’invite « Windows cessera de gérer votre imprimante par défaut pour vous ».

Pour Windows 11, accédez à Commencer > Réglages > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners. Ensuite, sélectionnez votre imprimante, puis sélectionnez Définir par défaut. Si cette option n’est pas là, sélectionnez Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut Au lieu.

Effacement de la file d’attente d’impression

Dans Windows 10, accédez à Commencer > Réglages > Dispositifs > Imprimantes et scanners. Dans Windows 11, le chemin est Commencer > Réglages > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners. Choisissez l’imprimante avec un problème et sélectionnez Ouvrir la file d’attente d’impression ou Ouvrir la file d’attente. Sélectionnez tous les documents répertoriés dans la section Nom du document, puis sélectionnez Document et Annuler.

Vous pouvez également envisager de réinitialiser le service gérant la file d’attente d’impression. Allez simplement dans Rechercher et tapez des services et sélectionnez le Prestations de service à partir des résultats qui apparaîtront. Localisez le service Spouleur d’impression. Faites un clic droit dessus et choisissez Redémarrer.

Si cela ne fonctionne toujours pas, assurez-vous que le Spouleur d’impression et Imprimer les extensions et les notifications travaillent. Lancez la boîte Exécuter et (Win + R) et tapez la commande services.msc. Appuyez sur OK pour ouvrir l’application Services Manager. Si lesdits services ne sont pas actifs (le statut indique Arrêté), faites un clic droit dessus et sélectionnez Propriétés. Allez à la Général onglet et sélectionnez Automatique dans le Type de démarrage menu déroulant. Après cela, sous État du servicesélectionner Commencer. Cliquez sur Appliqueralors D’ACCORD.

Réinstaller l’imprimante

C’est l’un des moyens les plus efficaces de résoudre votre problème d’imprimante hors ligne. Tout d’abord, vous devez désinstaller l’imprimante en accédant à Commencer > Réglages > Bluetooth et appareils (Dispositifs pour Windows 10) > Imprimantes et scanners. Sélectionnez l’imprimante que vous souhaitez supprimer en sélectionnant Retirer ou Enlevez l’appareil.

Après cela, réinstallez-le en suivant le même chemin jusqu’à ce que vous atteigniez le Imprimantes et scanners section. Allumez votre imprimante, connectez-la au même réseau qu’utilise votre PC et sélectionnez Ajouter un appareil (près de Ajouter une imprimante ou un scanner). Suivez les prochaines instructions qui apparaîtront.

D’autre part, il est également suggéré de télécharger et d’installer le dernier pilote d’imprimante. Cela s’applique en particulier si vous avez effectué une mise à jour récente du système, ce qui rend le pilote d’imprimante incompatible avec votre PC. Il y a différentes façons de le faire: via la mise à jour de Windows, l’installation manuelle, l’installation du logiciel via le disque que vous avez reçu lors de l’achat de l’imprimante ou le pilote que vous pouvez obtenir sur le site Web du fabricant de l’imprimante.

Désactiver le protocole de gestion de réseau simple

D’autres utilisateurs ont signalé que la désactivation du protocole de gestion de réseau simple ou SNMP fonctionnait pour eux. Il fournit essentiellement aux périphériques réseau (par exemple, les routeurs, les serveurs et les imprimantes) un langage commun pour partager des informations avec un système de gestion de réseau. Il est utile pour gérer et surveiller les périphériques réseau, les serveurs et les applications. Vous pouvez le désactiver en allant sur Réglages > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners. De là, sélectionnez l’imprimante et cliquez avec le bouton droit pour voir le Propriétés option. Allez à la Ports et décochez la case SNMP. Cliquez sur Appliqueralors D’ACCORD. Remarque : SNMP est important pour les périphériques distants gérés, comme les imprimantes. Si ce correctif ne fonctionne pas, nous vous suggérons de restaurer le paramètre.