Certains téléphones Jitterbug vendus par Best Buy ne peuvent pas passer d’appels
Veuillez enregistrer tous les membres de la famille qui utilisent un téléphone Jitterbug Flip. Ce produit, qui est principalement vendu par l’intermédiaire de l’opérateur Lively chez Best Buy, ne peut ni passer ni répondre aux appels en raison d’un oubli lors de l’arrêt du réseau 3G de Verizon. (Cela dit, ce n’est probablement pas la faute de Verizon.)
Le service de téléphonie Lively est un MVNO ou « opérateur de réseau virtuel mobile ». Au lieu de posséder ou de maintenir un réseau cellulaire, il loue le service cellulaire à d’autres opérateurs. Lively a été acquis par Best Buy en 2018 et s’adresse principalement aux personnes âgées en vendant des téléphones à clapet et des dispositifs d’alerte médicale à l’ancienne.
De toute évidence, Verizon est le fournisseur 3G de Lively, car les téléphones Jitterbug Flip ont perdu le service immédiatement après que Verizon a fermé son réseau 3G le 2 janvier. D’autres fournisseurs de téléphonie mobile ont passé des années à harceler les clients et à proposer des mises à niveau téléphoniques gratuites pour éviter cette situation. Mais Le journal de Wall Street a parlé à plusieurs clients de Lively qui n’étaient pas au courant de l’arrêt imminent ou qui ont dit que cela n’interromprait pas leur service.
«Nous continuons à travailler avec diligence pour résoudre les interruptions de service affectant certains téléphones Jitterbug Flip causées par une récente mise à jour du réseau. Si votre téléphone ne fonctionne pas, en cas d’urgence, contactez directement le 911 via un autre appareil téléphonique. Si vous avez un besoin critique, veuillez nous contacter au (800) 359-0476, ou par e-mail à l’adressecustomercare@lively.com, pour obtenir de l’aide.
Notez que Verizon avait initialement prévu de tuer son réseau 3G en 2019. L’arrêt a été reporté de plusieurs années pour aider les clients et les MVNO à passer à la 4G. Et oui, l’arrêt imminent a été largement rapporté par les journalistes dans tous les domaines, y compris les informations sur le câble.
C’est une situation très frustrante, et il est compréhensible que certains clients de Lively recherchent un nouveau transporteur. Mais Lively espère rétablir le service aux clients concernés d’ici le jeudi 12 janvier. Et selon WSJLively propose des mises à niveau ou des réductions aux clients qui se plaignent.
Encore une fois, nous vous suggérons de contacter tous les membres de la famille qui pourraient utiliser un téléphone Jitterbug Flip. Et même si Lively parvient à fournir un service 3G aux clients concernés, il s’agit probablement d’une solution temporaire, vous devez donc vous assurer que les membres de votre famille utilisent un combiné 4G.
Source : Le Wall StreetJournal
