كتابة دراسة حالة: تعليمات للاستخدام
وكالة ويب » أخبار رقمية » كتابة دراسة حالة: تعليمات للاستخدام

كتابة دراسة حالة: تعليمات للاستخدام

تعتبر دراسة الحالة أداة فعالة بشكل خاص للترويج لشركتك ومنتجاتك وخدماتك في أعين عملائك وتوقعاتك.

هذه المقالة تجيب على الأسئلة التالية:

  • ما هي دراسة الحالة؟
  • ما هو الشكل (الصيغ) التي ينبغي اعتمادها لإجراء دراسة الحالة؟
  • كيف تكتب دراسة حالة؟
  • ما هي المنهجيات التي يجب استخدامها لكتابة دراسة الحالة؟
  • كيف تقدم دراسة حالة؟

ما هي دراسة الحالة؟

بكل بساطة ، تقدم دراسة الحالة استجابة الشركة لمشكلة العميل والحلول والتقنيات والأدوات الموضوعة لحلها.

فيما يتعلق بتسويق المحتوى ، تلعب دراسة الحالة عدة أدوار:

  • إنه يؤثر على صورة العلامة التجارية للشركة ، مما يدل على خبرتها واحترافها
  • يضع تصورًا للحلول التي تنفذها الشركة
  • يسمح للآفاق والعملاء بالتعرف على مشكلة معينة
  • إنه يؤثر على مستوى ثقة الزائرين: فمن المطمئن دائمًا رؤية نتائج العمل المنجز لعميل آخر قبل اختيار مزود الخدمة.

كيف تبدو دراسة الحالة الجيدة؟

لتقديم دراسة حالة ، لا توجد قواعد محددة مسبقًا. في الواقع ، من الممكن استخدام جميع أنواع المحتوى وجميع أنواع التنسيقات لتقديم دراسة حالة. الفيديو ، صفحة الويب ، مقالات المدونات ، البريد الإلكتروني ، البودكاست ، الكتاب الإلكتروني ، الورقة البيضاء ... التنسيقات المتاحة لك متعددة ويجب عليك اختيارها وفقًا لمجال نشاطك وجمهورك. أيضًا ، من الجيد الجمع بين التنسيقات لإضافة مجموعة متنوعة إلى دراسة الحالة الخاصة بك. في الواقع ، من المرجح أن يشاهد بعض العملاء المحتملين مقطع فيديو على YouTube بدلاً من قراءة عدة صفحات في مستند تقني ...

بمجرد اختيار شكل دراسة الحالة ، فإن الأمر يتعلق بتحديد الأماكن التي سيتم بثها فيها. بالطبع ، موقع الشركة على الويب هو أول منصة يتم من خلالها نشر دراسة الحالة. بعد ذلك تأتي الشبكات الاجتماعية (Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube وما إلى ذلك) بالإضافة إلى منصات البث.

عند نشر دراسة الحالة الخاصة بك ، تأكد من تحسين كل تنسيق لـ المراجع الطبيعية (SEO) لضمان أقصى قدر من الرؤية من خلال محركات البحث. بهذه الطريقة ، سيشاهد أكبر عدد من الأشخاص دراسة حالتك وستجذب حركة مرور عالية الجودة.

ما هي المراحل المختلفة لدراسة الحالة؟

إذا كان الطموح الأول لدراسة الحالة هو إثارة ثقة مستخدمي الإنترنت من أجل دفعهم إلى الأمام لتحويلهم إلى عملاء ، فيجب أن تتبع مسارًا معينًا بينما تكون مثيرة للاهتمام من أجل إعطاء القراء الرغبة في المضي قدمًا. .

خطوات دراسة الحالة هي:

تقديم اللاعب الرئيسي: العميل

يتعلق الأمر بإعداد دراسة الحالة الخاصة بك ، وتقديم العميل بحيث يمكن أن ترتبط آفاقك بهذا الشخص ، سواء كان فردًا أو شركة. وبالتالي ، إذا كان عميلك فردًا خاصًا (لـ B2C) ، فقدم معلومات عن ملفه الشخصي ، والجنس ، والعمر ، والوضع العائلي ، وعدد الأطفال المعالين ، وعادات الاستهلاك ، والمهنة ، وما إلى ذلك لإعطائه اسمًا ، بحيث تكون دراسة حالتك واقعية قدر الإمكان. في مجال B2B ، اعرض الشركة العميلة ، وقطاع نشاطها ، وعمرها ، وخصائصها ، وحجمها ، واسم فريق إدارتها ومهامها اليومية.

عرض مشكلة العميل

مشكلة العميل تجيب على السؤال "لماذا؟" ". مرة أخرى ، يجب أن يجد عملاؤك المحتملون أنفسهم في السؤال المطروح. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم أن يكون السؤال الذي تطرحه عند تقديم مشكلة العميل مرتبطًا بالخدمات التي تقدمها. السؤال "لماذا؟" يجب أن يتضمن أيضًا سبب اتصال العميل بإحدى الشركات من أجل إيجاد حلول. في هذه المرحلة ، يجب أن يقود القارئ إلى التفكير: "لدي مشكلة مماثلة: أنا أيضًا سأتصل بهذه الشركة لتقييم ما يمكن أن تقدمه لي". سيحول هذا التعريف نفسه زوار موقعك إلى عملاء متوقعين وفي هذه اللحظة ستلفت انتباههم وستكون قادرًا على دمجهم في مسار مبيعات.

عند تفصيل مشكلة العميل ، لا تتردد في تقديم التفاصيل:

  • متى أدرك العميل أن هناك مشكلة بحاجة إلى الإصلاح؟
  • ما هي الخطوات التي اتخذها لمحاولة حل هذه المشكلة؟
  • لماذا تعتبر الحلول لا تؤدي إلى حل دائم؟
  • ما هي العوامل التي أثرت في اختيارات العميل؟
  • توقعات العملاء

النقطة المهمة هنا هي إظهار أنه لا توجد مشكلة للعميل فحسب ، بل هناك أيضًا نتيجة يتعين تحقيقها. هذه النتيجة تعتمد على توقعات العميل. إنها مسألة إظهار ، قبل الخوض في التفاصيل ، المرحلة التي سيقرر فيها العميل أن الحلول الموضوعة مرضية وتفي بأهدافه الأولية. سواء كانت زيادة الإيرادات ، أو زيادة الإنتاجية ، أو زيادة معدلات التحويل: دراسة حالة محددة التكلفة بقيمة أعلى ، طالما أنها تقدم عرضًا لا لبس فيه للنتائج المحققة ، بفضل شركتك.

عملية حل المشكلة

يركز هذا الجزء حصريًا على الحلول التي نفذتها والتفكير الذي مررت به لمعالجة مشاكل عميلك. يجب أن تكون كل مجموعة مفصلة وأن تتضمن عناصر تستدعي الإطار الأولي ، بينما تسمح للقراء بالتعرف على العملية. أياً كان ، يجب أن يكون القارئ قادراً على عرض نفسه بالتعاون مع فريقك ، على حل مشكلته الخاصة.

في هذا الجزء ، سلط الضوء على معرفتك ، والمزايا المرتبطة بتجربتك ، ونهجك المهني وإتقانك للموضوع.

تم تنفيذ الحل

هذا الجزء قبل الأخير يهتم بالعميل مرة أخرى. يتعلق الأمر بإثبات أن الحلول التي نفذتها قد حلت مشكلة العميل. في هذه المرحلة ، من الممكن الوصول إلى جوهر الموضوع ، لسرد الخدمات المستخدمة ، والتقنيات المستخدمة ، والطريقة والمشكلات التي تمت مواجهتها.

عرض النتائج

النتائج التي تم الحصول عليها هي دليل على أن شركتك تمكنت من تلبية توقعات العملاء بالضبط. لذلك يجب أن يتضمن الجزء الذي يعرض النتائج أرقامًا وحقائق تم التحقق منها. بالنسبة لآفاقك ، فإن عرض النتائج يعادل إثبات عائد الاستثمار الذي تم الحصول عليه بفضل خدماتك و / أو منتجاتك.

دراسة الحالة: أداة تستخدم

كجزء من استراتيجيتك الرقمية ، هل فكرت في تضمين دراسة حالة؟ الثقة في Tremplin Numérique، تطوير دراسة الحالة الخاصة بك ، للحصول على نتائج مقنعة من حيث حركة المرور والتوقعات والعملاء.

★ ★ ★ ★ ★