Apple devrait réduire considérablement les méthodes d’assistance en ligne

Apple aurait l’intention de supprimer un certain nombre de méthodes permettant d’obtenir une assistance client en ligne.

Selon un nouvel article de MacRumors citant plusieurs sources anonymes, Apple a l’intention de supprimer un certain nombre de ses rôles de conseiller d’assistance sur les réseaux sociaux. Cela inclura de telles dispositions sur Twitter, YouTube et même sur le site Web de la communauté d’assistance Apple de l’entreprise.

Le rapport affirme que cette grande suppression du support en ligne Apple commencera plus tard cette année. Après la fin de ces fonctions, il sera impossible pour les clients Apple d’obtenir de l’aide via ces voies.

Dans le cas de Twitter (ou de X si vous voulez être entièrement Elon Musk), le compte @AppleSupport ne fournira plus de réponses humaines à partir du 1er octobre, affirme le rapport. Après cette date, vous recevrez une rediffusion automatique proposant des méthodes alternatives pour contacter Apple. La société propose une assistance sur Twitter depuis 2016.

Quant à YouTube, la possibilité actuelle d’obtenir de l’aide directement via la section commentaires des vidéos mises en ligne par Apple sera supprimée. Tous les spécialistes de la communauté payés pour aider sur le forum de la communauté d’assistance Apple seront également supprimés.

Il semble qu’Apple offrira à des centaines d’employés concernés par cette suppression la possibilité d’accéder à un rôle d’assistance téléphonique traditionnel, mais il ne sera apparemment pas possible pour ces employés d’accéder à un rôle équivalent basé sur le chat en ligne, sauf nécessité médicale. .

La transition vers l’abandon de ces rôles d’assistance par chat sera apparemment achevée d’ici novembre.

Si votre tout nouvel iPhone 15 commence à jouer, il semble que vous devrez parler à un véritable être humain afin de régler le problème.