Android a un gros problème de messagerie et il a cassé mes textes pendant une semaine - Review Geek
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Android a un gros problème de messagerie et il a cassé mes textes pendant une semaine –

Cameron Summerson

Lorsque Google a commencé à déployer la messagerie RCS (Google Chat) dans Android Messages, j’avais hâte de l’essayer. Et ça a été fantastique – la fonctionnalité de type iMessage avec d’autres utilisateurs d’Android est géniale. C’est-à-dire jusqu’à la semaine dernière, lorsque Google Chat a refusé de se connecter, et j’ai été bloqué dans RCS Hell pendant quatre jours.

Qu’est-ce que cela signifie exactement? Cela signifie que le chat s’est déconnecté, donc toutes les fonctionnalités RCS ont cessé de fonctionner. D’autres utilisateurs de RCS/Chat recevaient mes messages par SMS, mais cela ne fonctionnait pas dans les deux sens : ils répondaient, les messages s’affichaient comme « livrés », mais je ne les ai pas reçus. Fondamentalement, les messages finissaient dans un purgatoire, et tout le monde pensait que je les ignorais. Compte tenu du contexte et de l’opportunité de certaines de ces conversations, cela m’a laissé dans une mauvaise passe.

Avant d’entrer dans les tranchées, cependant, quelques points doivent être clarifiés. Pour commencer, j’utilise ici indifféremment « Google Chat » et « RCS ». Inutile de penser au-delà de cela – pour la portée de cet article, ils sont les mêmes. Deuxièmement, eh bien, parlons de ce qu’est réellement RCS.

Pas mal ton histoire mec. Mais qu’est-ce que le RCS ?

Ah oui. Je suis content que vous ayez demandé ! RCS signifie Rich Communication Service, et il est destiné (espérons-le, à terme) à remplacer le SMS (Short Messaging Service). Alors que la messagerie texte est devenue plus prolifique (et la principale forme de communication pour beaucoup), il est également devenu très clair à quel point elle est vraiment limitée.

Si vous avez déjà utilisé iMessage sur un iPhone ou un iPad, vous connaissez fondamentalement le fonctionnement de RCS. C’est une « vraie » plate-forme de messagerie : vous pouvez voir quand les gens tapent, réagir aux messages, envoyer des vidéos et des images de meilleure qualité, et plus encore. C’est ce que la plupart des gens attendent d’une plate-forme de messagerie instantanée.

C’est fantastique… jusqu’à ce que ça ne le soit pas.

RCS Hell est un endroit réel, et j’y suis allé

Services Google Chat affichés connectés sur un Pixel 5
Il fut un temps où je pensais ne plus jamais revoir cet écran. Cameron Summerson

Les utilisateurs d’iPhone qui passent à Android ont probablement connu ce que l’on appelle communément « iMessage Hell ». Lorsque le numéro de téléphone est toujours associé à iMessage, c’est là que vont les messages. Donc, si vous passez à Android sans annuler d’abord l’enregistrement d’iMessage, ces messages se perdent dans l’abîme.

C’est un si gros problème qu’Apple a dû créer un moyen pour les utilisateurs de se désinscrire d’iMessage après ils ont quitté le navire. À l’époque, il n’y avait pas de moyen facile de résoudre ce problème une fois l’iPhone parti.

RCS Hell, comme décrit précédemment, est fondamentalement la même chose. C’est un purgatoire pour les messages qui ont une destination mais aucun moyen de s’y rendre. Ils sont laissés à flotter dans le cyberespace en faisant tout ce que font les messages non lus et non livrés, ce qui, je ne peux que supposer, implique des pleurs et des grincements de dents.

Voici la différence : les utilisateurs d’Android n’ont aucun moyen de résoudre ce problème. Je sais parce que j’ai essayé. Voici comment tout s’est déroulé.

Mercredi dernier, j’étais chez le concessionnaire Kia pour faire des travaux sur ma voiture. J’ai essayé d’envoyer un SMS à ma femme, mais il est resté sur l’écran « envoi » pendant un longue temps. J’ai vérifié la connexion Internet, mon VPN et le réseau mobile. J’ai redémarré mon téléphone. Rien n’a aidé.

Ensuite, j’ai vérifié l’état de Google Chat, et il était bloqué sur « État : Vérification ». J’ai vérifié mon numéro de téléphone, mais il ne se connecte pas. J’ai essayé une recherche rapide sur Internet et testé tous les « correctifs » disponibles, qui n’ont absolument rien fait.

Après deux jours d’essais par moi-même, j’ai contacté l’assistance Google Pixel (l’un des nombreux avantages de posséder un téléphone Pixel, soit dit en passant), qui m’a fait essayer plusieurs solutions différentes que je n’avais pas encore essayées. Encore une fois, rien. À la fin, nous avions épuisé tous les correctifs normaux et Google a affirmé qu’il s’agissait de mon opérateur. Mais cela n’avait aucun sens, car cela fonctionnait bien sur le téléphone de ma femme.

Je suis parti pour Cricket Wireless. Si j’ai appris quelque chose au cours de mes 10 ans de carrière, c’est que les employés des transporteurs ne savent pas grand-chose, eh bien, n’importe quoi. J’ai essayé d’expliquer le problème et, comme je m’y attendais, le représentant du service n’avait aucune idée de ce que je disais. J’avais le pressentiment que c’était peut-être la carte SIM, alors j’ai juste demandé un échange de SIM après environ 15 minutes sans aller nulle part ailleurs.

Devinez quoi? Cela ne l’a pas résolu non plus. Cela faisait trois jours que Chat n’avait pas travaillé.

Pendant tout cela, j’avais désactivé le Chat pour envoyer des SMS aux gens. Ils les recevaient, mais les réponses allaient toujours dans l’abîme, malgré la désactivation du chat. La seule façon pour moi d’obtenir une réponse était si la personne entrait manuellement et forçait manuellement le message à envoyer sous forme de SMS. C’est tout simplement trop compliqué à expliquer, et encore moins à demander à quelqu’un de le faire réellement – ce n’est pas du tout intuitif pour la plupart des utilisateurs «normaux».

Après quatre jours et des dizaines de tentatives pour que Chat se connecte en vain, il s’est finalement reconnecté samedi matin dernier. Aussi soudainement qu’il a cessé de fonctionner, il a recommencé. J’ai reçu un flot de messages – probablement 80 ou plus – dont quelques-uns de personnes que je ne connaissais pas qui avaient même essayé de m’envoyer des SMS. Oups.

Il n’y a aucune indication de ce qui a causé le problème en premier lieu, ni de ce qui l’a résolu. Tout s’est passé.

Google a besoin d’un meilleur système de secours

Un message envoyé de Chat/RCS sur un Pixel 5

Alors, voici le problème : si RCS échoue, il est censé se rabattre sur SMS. Mais dans mon cas, ce n’est pas le cas et je ne suis pas le seul. Une recherche rapide a montré que c’est un problème pour beaucoup de gens. Étant donné qu’un grand nombre de personnes ont des conversations importantes par SMS, cela est inacceptable.

Comme indiqué précédemment, Apple propose un moyen de désinscrire iMessage au cas où l’utilisateur changerait de plate-forme, mais cela pourrait tout aussi bien être utilisé en cas de problème avec iMessage. La méthode actuelle de Google consistant à désactiver simplement les fonctionnalités de chat du côté utilisateur n’est pas suffisante.

Il devrait y avoir un moyen simple de se désinscrire complètement du RCS. De cette façon, dans un événement comme celui-ci, les messages passent toujours. Ensuite, l’utilisateur peut avoir la possibilité de se réinscrire plus tard s’il le souhaite. Mais cela éliminerait efficacement RCS Hell, du moins jusqu’à ce qu’une meilleure méthode fasse surface.

Malheureusement, vous obtenez ce que vous obtenez pour le moment

Hélas, je n’ai pas de bonne solution pour vous à l’heure actuelle. Si vous êtes tombé sur cet article après avoir rencontré des problèmes avec Google Chat, je suis désolé. Vous avez probablement déjà essayé toutes les « corrections » disponibles : effacement des données pour les services et messages de l’opérateur, réinitialisation des paramètres réseau, extraction des mises à jour ou même essai du logiciel bêta. Si ceux-ci ne l’ont pas résolu pour vous, je ne sais pas ce qui le fera.

Si vous n’avez rencontré aucun problème de Chat/RCS, j’espère que ce n’est pas le cas. Comme je l’ai dit, cela a parfaitement fonctionné pour moi pendant des mois. Et il a continué à fonctionner parfaitement depuis la reconnexion le week-end dernier.

Si vous n’avez pas encore activé RCS ou si votre opérateur ne le prend pas en charge pour le moment, vous pouvez envisager les implications si vous choisissez de l’utiliser. Le SMS existe depuis longtemps, et même s’il n’est pas parfait, il est solide comme le roc. Si vous avez un service cellulaire, SMS fonctionnera 99,9% du temps.

Cela dit, je reste avec RCS et j’espère que cette merde de déconnexion ne se reproduira plus. Les avantages sont vastes et les inconvénients sont peu nombreux, surtout s’il reste connecté tout le temps.