Alexa, avez-vous atteint un sommet ? Des fuites de documents Amazon révèlent une baisse rapide de l’utilisation d’Echo

Les produits Echo d’Amazon ont dépassé leur « phase de croissance », la société n’attendant qu’une augmentation modérée des ventes des haut-parleurs et écrans intelligents alimentés par Alexa.

Des documents internes espionnés par Bloomberg Businessweek montrent qu’une grande partie des propriétaires d’Echo n’utilisent pas leurs appareils sur une base hebdomadaire.

Pendant ce temps, les documents révèlent également qu’Amazon a eu des années où jusqu’à 25 % des nouveaux appareils alimentés par Alexa n’étaient plus actifs après seulement une semaine d’utilisation. Cela suggère qu’il s’agissait soit de cadeaux non désirés, d’achats impulsifs, soit que la nouveauté de la commande vocale s’est effectivement estompée très rapidement.

Les statistiques d’engagement seront préoccupantes pour Amazon, qui a connu une croissance massive et souvent fortement incitée d’appareils comme le haut-parleur Echo, Echo Dot, Echo Show et un certain nombre d’autres retombées.

Selon les documents, seuls 56% des propriétaires d’Echo Dot, l’enceinte Echo la plus abordable de la gamme, utilisent leur appareil de manière hebdomadaire. L’écho standard, plus axé sur la musique, est utilisé au moins une fois par semaine par 66% de la base d’utilisateurs en meilleure santé.

Cependant, la catégorie la plus performante est la catégorie « Appareils avec écran », qui encapsule la gamme d’écrans intelligents Echo Show. Ils sont utilisés au moins une fois par semaine par 74% de tous les utilisateurs, selon le document interne consulté par Bloomberg. Il n’est donc pas surprenant que les révisions de conception et de facteur de forme les plus prononcées d’Amazon aient été apportées à cet appareil.

Les documents internes révèlent que les principales préoccupations des utilisateurs concernent la confidentialité de ces appareils, à la suite d’un certain nombre de violations et d’erreurs et du fait que les employés de l’entreprise sont capables d’écouter l’audio. Le rapport de Bloomberg révèle également qu’Amazon craint que de nombreux utilisateurs ne trouvent pas l’assistant Alexa aussi utile.

« L’affirmation selon laquelle la croissance d’Alexa ralentit n’est pas exacte », a déclaré un porte-parole d’Amazon en réponse au rapport. « Le fait est qu’Alexa continue de croître – nous constatons une augmentation de l’utilisation des clients, et Alexa est utilisée dans plus de foyers dans le monde que jamais auparavant. »