Name: Tremplin Numérique
Price range: $$$

Vous n'arrivez pas à connecter votre PlayStation aux serveurs de Sony ? Il peut y avoir une multitude de causes. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre (dans l’ordre qui vous semble le plus logique).

Sommaire

1 Vérifiez votre connexion Internet

Dans de nombreux cas, votre propre connexion Internet est probablement la cause du problème. Que vous soyez confronté à une interruption temporaire ou à une panne de service prolongée, prenez le temps de vérifier si votre connexion locale est à blâmer.

La meilleure façon de procéder est de jeter un coup d’œil à votre routeur ou modem. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre appareil (soyez simplement prudent lorsque vous utilisez un smartphone car ils passent souvent au cellulaire lorsque des problèmes de réseau local sont détectés). Pour confirmer le problème, connectez-vous au panneau de configuration de votre routeur et vérifiez l'état de votre connexion.

Si votre propre connexion Internet est à blâmer, vous devez effectuer un dépannage supplémentaire. La plupart du temps, il s'agit d'attendre que votre FAI rétablisse le service.

2 Redémarrez votre routeur ou modem

Parfois, le matériel réseau est en cause, surtout s'il n'a pas été redémarré depuis un certain temps. Les routeurs ont tendance à tomber en panne ou à surchauffer, ce qui peut empêcher leur bon fonctionnement.

Videz le système en redémarrant votre routeur. Éteignez le routeur, attendez 10 bonnes secondes, puis rallumez-le. Donnez au routeur une minute ou deux pour démarrer complètement avant de tester à nouveau votre PlayStation. Faites de même pour tous les modems qui se connectent à votre routeur.

3 Vérifier l'état du PlayStation Network

Si vous êtes convaincu que le problème ne vient pas de vous, il est possible que le problème vienne de Sony. Les pannes du service PlayStation Network ne sont pas tout à fait rares, même si elles sont rares. Jetez un œil à la page d’état du PlayStation Network pour repérer toute panne.

Notez que vous pourrez peut-être vous connecter au PSN et parcourir la boutique, alors qu'il y a des problèmes avec les jeux ou les liens sociaux (et vice versa). Faites attention aux symboles d'état pour diagnostiquer le problème. S'il y a un problème avec le PSN, votre seule solution est d'attendre.

Même si la page d'état de Sony indique qu'il n'y a aucun problème, il peut également être utile de consulter les forums d'utilisateurs comme le subreddit r/PlayStation pour voir si d'autres rapports arrivent. Parfois, les pages d'état peuvent être lentes à se mettre à jour, alors que les utilisateurs signalent immédiatement les problèmes. .

Assurez-vous de trier par « Nouveau » dans le subreddit pour voir les derniers messages.

4 Effectuez une vérification de l'état du jeu auquel vous jouez

Ce ne sont pas seulement les serveurs de Sony qui rencontrent des problèmes, le jeu auquel vous jouez pourrait en être la cause. Cela est particulièrement vrai si vous parvenez à vous connecter au PSN et que tout semble bien jusqu'à ce que vous essayiez de jouer en ligne.

Dans ce cas, vous devrez vous tourner vers la page d'état du service du jeu. Par exemple, si vous rencontrez des difficultés pour jouer à un jeu de Fortnite ou Ligue de fuséevous voudrez consulter la page d'état d'Epic Games. Si Appel du devoir est en cours de lecture, consultez la page d'état d'Activision.

Si un jeu vient de sortir et que vous essayez de l'obtenir dès le premier jour (ou même la première semaine), il n'est pas rare que les serveurs s'effondrent sous le poids de la base de joueurs. Helldivers II était un bon exemple d'un jeu Sony qui n'a pas pu répondre à la demande des joueurs pendant des semaines après son lancement.

5 Essayez de redémarrer votre console

La PlayStation 4 et la PlayStation 5 restent inactives en mode veille lorsque vous les éteignez, ce qui permet de les allumer et de revenir dans un jeu rapidement et facilement. Le problème est qu’ils s’éteignent rarement correctement et, tout comme votre routeur ou un ordinateur, cela peut causer des problèmes.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion au PSN, redémarrez votre console. Sur une PS5, vous pouvez le faire en appuyant et en relâchant le bouton « PS » de votre manette, puis en sélectionnant « Alimentation » suivi de « Redémarrer la PS5 ».

Sur une PS4, maintenez enfoncé le bouton « PS » pour afficher le menu rapide, puis sélectionnez Alimentation > Redémarrer la PS4.

6 Mettez à jour votre console

Le PSN peut refuser la connexion à une console exécutant un micrologiciel obsolète. Si vous avez ignoré une mise à jour lorsque vous avez allumé votre console, cela peut être dû au fait que vous ne parvenez pas à vous connecter. Si une mise à jour est tombée pendant que vous jouiez et que vous avez été déconnecté depuis, la mise à jour pourrait résoudre le problème.

Pour mettre à jour votre PS5, accédez à Paramètres > Système > Logiciel système > Mise à jour et paramètres du logiciel système, puis utilisez le bouton « Mettre à jour le logiciel système » pour installer toutes les mises à jour disponibles. Pour mettre à jour votre PS4, accédez à Paramètres > Mise à jour du logiciel système.

7 Vérifiez votre abonnement PlayStation Plus

Votre console PlayStation devrait vous avertir si vous essayez d'accéder au contenu ou de jouer en ligne et que vous n'avez pas d'abonnement PlayStation Plus en cours. Vous pouvez également vérifier manuellement en vous rendant sur le site Web de gestion de compte PlayStation et en vous connectant avec votre compte PSN.

À partir de là, cliquez sur « Abonnement » pour voir votre statut PSN. Si vous êtes invité à vous abonner, vous savez que votre abonnement est expiré.

8 Essayez de restaurer les licences

C'est un peu long, mais ça ne fait pas de mal d'essayer. Cela pourrait aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez en jouant à des jeux que vous avez achetés ou téléchargés sur le PlayStation Store.

Sur une PS5, accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes > Autre > Restaurer les licences. Sur une PS4, c'est Paramètres > Gestion de compte > Restaurer les licences. Essayez maintenant de jouer à nouveau au jeu qui vous pose problème.

9 Dépanner votre NAT

NAT signifie « Network Address Translation » et régit la manière dont votre routeur dirige le trafic Internet sur le réseau local. Il existe différents types de NAT et ceux-ci peuvent entraîner des problèmes de connexion au PSN et de jeux en ligne.

Pour voir les informations NAT (sur une PS5 ou une PS4), accédez à Paramètres > Réseau > Afficher l'état de la connexion. Vous devriez voir votre type de NAT répertorié. Le type 1 signifie que votre appareil est ouvert à Internet et le type 2 signifie que vous avez activé un filtrage NAT modéré. Ceux-ci ne devraient pas affecter négativement la connectivité.

Si vous voyez NAT Type 3, cela signifie que votre routeur exécute un NAT strict, ce qui peut entraîner des problèmes de connectivité. La solution rapide consiste à accéder aux paramètres de votre routeur et à configurer une « DMZ » (zone démilitarisée) pour votre console. Cela expose essentiellement votre console à Internet (comme le type 1). Les instructions varient en fonction du type de routeur.

Si vous souhaitez aller plus loin, vous devrez configurer votre console pour utiliser une adresse IP statique sur votre réseau local, puis ouvrir les ports TCP 80, 443, 3478, 3479, 3480 et UDP 3478, 3479 (tous deux PS4 et PS5).

10 Dépannage supplémentaire de votre réseau

Si vous ne parvenez pas à vous connecter au PSN du tout alors vous devrez peut-être creuser davantage en termes de problèmes de réseau. Tout d’abord, essayez de faire passer un câble Ethernet de votre console à votre routeur pour exclure tout problème de Wi-Fi. Si tout fonctionne, le Wi-Fi est probablement le problème.

Lorsque vous êtes de nouveau connecté au Wi-Fi, vous pouvez essayer de passer d'un réseau 5 GHz à un réseau 2,4 GHz pour voir si cela aide. Le réseau 2,4 GHz sera plus lent mais aura une meilleure pénétration, vous serez donc moins susceptible de subir des interruptions causées par un signal médiocre.

Pour résoudre les problèmes de performances, vous pouvez également essayer de modifier vos paramètres MTU. MTU signifie « Maximum Transmission Unit » et se rapporte à la taille des paquets échangés sur le réseau. Réduire la taille de ces paquets peut aider à résoudre certains problèmes.

Pour ce faire sur une PS5, accédez à Paramètres > Réseau > Paramètres > Configurer la connexion Internet, puis appuyez sur le bouton « Menu » de votre manette et choisissez « Paramètres avancés ». Sur une PS4, accédez à Paramètres > Réseau > Configurer la connexion Internet et suivez le processus jusqu'à ce que vous arriviez à la partie « MTU » de la configuration.

Changez maintenant le MTU de « Automatique » à manuel et vous pourrez saisir une valeur. Internet regorge de valeurs « idéales » pour un meilleur gameplay, la valeur par défaut étant 1 500. 1 473 est un point de départ populaire. Essayez de réduire votre MTU et testez. Vous pouvez toujours revenir et choisir « Automatique » pour annuler les modifications que vous avez apportées.

Certains problèmes causés par votre connexion Internet n'apparaissent pas toujours lorsque vous naviguez sur le Web sur votre ordinateur portable, par exemple. Si la qualité de votre connexion est compromise, cela peut se traduire par de mauvaises performances dans les jeux en ligne et des vitesses de téléchargement très lentes ou intermittentes.

Vous pouvez tester des problèmes tels que la perte de paquets et une latence élevée pour voir si ceux-ci contribuent à vos problèmes. À partir de là, vous souhaiterez peut-être faire remonter le problème à votre fournisseur de services pour voir ce qui peut être fait.